丰泽产品专员
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常见问题
为甚麽输入订单号码後显示「你输入的订单号码不存在」？
请输入正确的订单号码格式（如：7770/1234567），你亦可於订单记录页面查看订单详情及状态。
为甚麽我的订单状态一直处於「已收到」？
一般情况下，订单会於送货前一天或之前转为「处理中」。如订单因货源问题而有所延误，我们会於送货或取货日前与你联络。
为甚麽我的订单状态一直处於「处理中」？
如订单没有由供应商直接派送的产品，订单将於送货当日转为「运送中」或到店取货当日转为「货品已抵达分店」。
如订单有由供应商直接派送的产品，你的订单状态将维持於「处理中」，并会於送货日後转为「已完成」。供应商会直接联络你确认实际送货日期。
当订单状态转为「货品已抵达分店」，可准备到店取货？
前往已选的分店内取货前，请预先检查取货电邮或短讯。你需出示订单记录页面中的二维码或取货电邮到店取货。
已收到订单，为甚麽订单状态未有显示「已完成」？
当你收到订单後，订单状态将於1-3天内更新为「已完成」。订单完成後，你将会收到订单内赚取的易赏钱积分及i-Coin。你亦可填写产品评价赚取额外100易赏钱积分。
为何由供应商送货的订单状态未能更新？
如订单是由供应商直接派送，供应商会直接与你联络确实送货日期及安排。如你於已选定的送货日前2天未有收到通知，请按此联络我们。订单状态会於送货日後更新为「已完成」。
如何办理退货或退款？
一般情况下，我们不接受任何产品交换或取消订单的要求。详情请参阅退货及退款。
