更换及退款

15 天退款保证政策

如果你於收货後15天内发现产品出现 (A) 产品品质问题或 (B) 非产品质量问题，请透过以下步骤向我们申报，客户服务专员会情况为你安排更换或退款。

(A) 产品品质问题

如产品出现以下问题，我们保证更换同一款产品*。更换或退款之货品必须经由丰泽或代理商进行检测，确认产品品质不合乎生产标准。

• 功能/品质问题: 产品未能开关机、产品未能充电、产品萤幕有死点/死线或其他产品功能或品质问题

• 包装/外观问题: 产品包装有花损/裂痕/凹陷/污渍、产品损毁/零件松脱、产品主要部份或其他配件不齐全

*大金、小米电话及平板电脑(包括Mi/Redmi/POCO)、苹果、BEATS、Honor摺叠式手机、SmartGo Pokefi、大疆指定产品、CM耳机、Nintendo 任天堂、Sony 索尼PlayStation、Microsoft 微软Xbox、3HK所提供的产品/服务、盲盒产品、礼品卡产品及不可退款类别之产品除外

各产品类别申报方式如下:

小型家庭电器及流动数码产品

(适用产品)

请按照以下步骤把产品带到就近分店进行检测，如检测结果确认产品品质不合符生产标准，分店会因应产品之货源为你提供产品更换或退款安排。

如何退款或更换?

携带所购买之产品及丰泽销售收据至分店

进行检测

安排退款或更换

按此查看店铺位置

大型家庭电器

(适用产品)

请按照以下步骤进行申报，我们会为你安排代理商上门检测，如检测结果确认产品品质不合符生产标准，丰泽客户服务专员会按情况为你安排产品更换或退款安排。

如何退款或更换?

填妥申报表格

我们将审视递交之文件

客户服务代表会通知你申报结果及有关安排

按此申报功能/品质问题 | 按此申报包装/外观问题

更换之货品必须连同完整包装、配件、说明书、未填写之保用证及赠品一并退回。若分店未能即场确认产品品质不合符生产标准，我们建议你与代理商安排产品检测，并将代理之检查报告电邮予我们跟进。

(B)非产品品质问题

如收货后发现以下送错或送漏之情况，请向我们申报。客户服务专员会按情况为你安排更换或补送。

• 产品型号/颜色有错

• 产品数量有错

• 产品遗漏

按此申报问题

15 天退款保证政策之后

在 15 天退款保证政策之后，产品将处于制造商的保修期内，您需要将产品退回制造商/经销商进行维修。

查看品牌维修中心详情

常见问题

15天退款保证怎样计算？

由你收到產品當日開始計算15日，如果產品出現問題，請於15日內聯絡我們。如果收貨日已超過15日，產品會進入廠方保用期內，請自行將產品交回代理商維修。

是否所有产品都可以安排更换或退款？

如收货后15日内发现产品品质不合符生产标准，我们可以安排更换或退款。15天退款保证只适用于指定产品，不适用于小米电话及平版电脑 (包括Mi/Redmi/POCO)/大金/苹果/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/Ledger/HoverAir/大彊指定产品、CM耳机、礼品卡产品及不可退款类别之产品。如有需要，请自行联络供应商安排。

怎么证明产品品质不合符生产标准?

小型家庭电器及流动数码产品（产品类别参考列表）﹕请把产品带到就近分店进行检测，如若该分店未能即场确认产品品质不合符生产标准，我们建议你与代理商安排产品检测。

大型家庭电器（产品类别参考列表）﹕请联络代理商安排为该产品进行检测，并提供相关检测报告作证明。

如果代理商未能于15日内上门检查怎么辨?

如代理商未能在15日内安排上门检查，请你先填写申报表格，我们将于约2个工作天内连同参考号码发送确认电邮给你，请你完成检查后连同相关报告回传电邮予我们跟进。

如购买错误产品可否作出更换？

很抱歉，如非产品品质不合符生产标准，我们不能安排更换或退款。

換貨過程需時多久？

小型家庭电器及流动数码产品（产品类别参考列表）﹕请把产品带到就近分店进行检测，如检测结果确认产品品质不合符生产标准，分店会因应产品之货源为你提供产品更换或退款。

大型家庭电器（产品类别参考列表）﹕我们会于约两个工作天内联络您跟进产品问题，并尽快安排送货团队上门收走有问题之产品，同时将新机送上。

是否只可以更换同一型号之产品？

我们必须更换同一型号之产品。如果因为产品售罄而无法更换同一型号，我们将会作退款处理。

退款需时多久？

我们会按照订购时的付款方式安排退款，一般需时约2至4星期。