丰泽产品专员
由产品专员解答产品资讯及门市查询
替换易服务
「替换易」服务
原厂保养过后，「替换易」可延长保养一年。如遇电器及机械故障，可享一次直接更换全新设备或补差价升级同类产品。任何丰泽门市 (大型电器及指定型号除外)均可办理。
「替换易」服务特点
产品一换一
于「替换易」保养期内，如遇电器及机械故障，可享一次直接更换全新设备或补差价升级同类型产品。额度为产品购入价70%。
平行进口产品均受保障
平行进行产品，「替换易」保养期内亦可享产品一换一服务，换机额度为产品购入价100%。
（此保障仅适用于丰泽门市购入的「替换易」）
产品升级
于合资格更换的情况下，你可于同类型产品当中，自由选择更换至任何品牌/型号（或需补回差价），让您选择更灵活。
省却维修等侯时间
全港任何丰泽门市均可办理。
「替换易」计划之延长保养期计算方式
「替换易」为您的产品于原厂保养期后提供额外12个月及24个月延长保养服务。
例子：客人购买了一部原厂保养期1年的蒸焗炉，他可额外加购「替换易」服务，让产品可以于原厂保养期后继续获得12个月的保养，详情如下：
服务详细资讯
详情 | |
| 适用之产品 | 购入价为$30,000或以下的电器或电子产品 (指定产品类别谨限于网店加购) 产品原厂保养年期必须为4年或以下 |
| 延长保养期 | 提供12及24个月延长保养期 |
| 购买时限 | 购买产品时直接加购延长保养或 平行进口产品 – 须於购买货品时即时购买 |
| 延长保养服务 | 保养范围只限电器及机械导致之故障, 如产品外观出现人为损坏, 恕不受理 |
| 延长保养模式 | 可到任何丰泽门市办理, 丰泽同事将即场检查产品（指定产品类型除外）, 如属保养范围, 将根据条款进行更换 家庭电器 – 可以产品购入价70%更换产品一次 平行进口产品 – 可以产品购入价100%更换产品一次 |
| 延长保养中止日期 | 「替换易」延长保养年期届满 或 已经更换产品 |
服务购买流程
1. 选择产品及延长保养服务
于选购产品时，同时选取「替换易」服务, 并一并加入至购物车。
2. 确认「替换易」服务条款
请仔细阅读「替换易」服务条款及细则，然后剔选「我已阅读并同意条款及细则与私隐政策」。
3. 填写订单资讯
于购物车按「结帐」后，请填写正确的个人资料及运送资讯并于网上进行付款，以完成交易。
4. 电邮接收「替换易」服务条款
完成交易后，我们将会以电邮发送「替换易」服务条款及细则给您。请保存以作日后参阅。
申请保养服务流程
如您的产品于「替换易」保养期内出现电器及机械故障，您可透过以下步骤办理产品更换：
小型电器及个人装置
1. 亲临任何丰泽门市办理 请带同货品、其发票正本亲临任何丰泽门市办理。 |
2. 丰泽代表检查 丰泽的代表将会审查相关文件及产品, 如属于保养范围，将根据条款进行更换。 |
3. 选择产品并进行更换 您可更换同型号产品, 或选择更换同类型产品之其他品牌/型号（或需补回差价）。 |
大型家庭电器
1. 联络丰泽延长保养服务代表： |
2. 安排原厂维修服务供应商上门检查产品 客户服务主任将会视乎情况, 建议客人安排授权之维修服务供应商进行检查（丰泽将负责有关之检查费, 惟客人需预先支付）。 |
3. 亲临任何丰泽门市办理更换 如检查后属「替换易」保养范围, 客户服务主任将建议您带同产品发票正本亲临任何丰泽门市, 选择更换之产品及进行送货等安排。 |
保养服务相关
「替换易」由何时开始？
丰泽「替换易」延长保养期由原厂保养期结束后第一天开始起计，提供12及24个月延长保养。
「替换易」与原厂保养有什么分别？
在原厂保养期终止后，「替换易」服务将继续为你的产品提供保养服务。
「替换易」可以于购买产品后补购吗？
客人可於购买日起计30天内到门市补购（需提供网店购买收据），平行进口产品除外。
如果于「替换易」延长保养期内没有更换过产品，延长保养服务会自动顺延吗？
「替换易」会于计划到期后结束。即使于延长保养期内没有提出及完成任何服务申请，延长保养服务都不会顺延。
「替换易」延长保养服务于何时结束？
「替换易」将会于计划到期后结束，或更换产品后即时结束。
「替换易」结束后，可以额外再加购延长保养？
「替换易」将会于计划到期后结束，并不可再加购延长保养。
购买「替换易」后，我可以取消吗?
一经购买「替换易」后，将不能取消。
保养申请相关
「替换易」延长保养期内，我需要自行到原厂维修中心维修延长保养产品？
客人不需要自行到原厂维修中心进行办理。客人只需亲临丰泽门市，由丰泽同事为你办理。如大型家庭电器，请致电丰泽「替换易」（影音产品及家庭电器）热线办理。
「替换易」延长保养期内，我可以更换多少次产品?
于「替换易」延长保养期内，你可以更换产品一次。产品更换后，你的「替换易」亦会同时结束。
如果产品在原厂保养期内经过原厂授权维修中心维修，「替换易」会否受到影响？
如果在原厂保养期期间，曾更换过型号、颜色或IMEI等，请客人通知我们，我们将会为你更新有关资料。如果客户在提出服务请求前未提供相关更新资料，我们可能会拒绝该服务请求。
在怎么情况下保养服务申请会被拒绝？
如产品故障不符合延长保养条款及细则或仍然在原厂保养范围内，我们将有权拒绝客人的申请。