豐澤產品專員
由產品專員解答產品資訊及門市查詢
常見問題
為甚麼輸入訂單號碼後顯示「你輸入的訂單號碼不存在」？
請輸入正確的訂單號碼格式（如﹕7770/1234567），你亦可於訂單記錄查看訂單詳情及狀態。
為甚麼我的訂單狀態一直處於「已收到」？
一般情況下，訂單會於送貨前一天或之前轉為「處理中」。如訂單因貨源問題而有所延誤，我們會於送貨或取貨日前與你聯絡。
為甚麼我的訂單狀態一直處於「處理中」？
如訂單沒有由供應商直接派送的產品，訂單將於送貨當日轉為「運送中」或到店取貨當日轉為「貨品已抵達分店」。
如訂單有由供應商直接派送的產品，你的訂單狀態將維持於「處理中」，並會於送貨日後轉為「已完成」。供應商會直接聯絡你確認實際送貨日期。
當訂單狀態轉為「貨品已抵達分店」，可準備到店取貨？
前往已選的分店內取貨前，請預先檢查取貨電郵或短訊。你需出示訂單記錄頁面中的二維碼或取貨電郵到店取貨。
已收到訂單，為甚麼訂單狀態未有顯示「已完成」？
當你收到訂單後，訂單狀態將於1-3天內更新為「已完成」。訂單完成後，你將會收到訂單內賺取的易賞錢積分及i-Coin。你亦可填寫產品評價賺取額外100易賞錢積分。
為何由供應商送貨的訂單狀態未能更新？
如訂單是由供應商直接派送，供應商會直接與你聯絡確實送貨日期及安排。如你於已選定的送貨日前2天未有收到通知，請按此聯絡我們。訂單狀態會於送貨日後更新為「已完成」。
如何辦理退貨或退款？
一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。詳情請參閱退貨及退款。
