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10 天退款或更換保證
收貨後10日內

如發現產品品質不合符生產標準,我們可以安排退款或更換*

*小米電話及平版電腦(包括Mi/Redmi/POCO)/APPLE/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/大疆指定產品、CM耳機、禮品卡產品及不可退款類別之產品除外

10 天退款保證政策之後

在 10 天退款保證政策之後,產品將處於製造商的保修期內,您需要將產品退回製造商/經銷商進行維修。

查看品牌維修中心
產品品質問題
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小型家庭電器及流動數碼產品

如發現產品有下列問題,請按照以下步驟把產品帶到就近分店進行檢測#,如檢測結果確認產品品質不合符生產標準,分店會因應產品之貨源為你提供產品更換或退款安排^ 小型及數碼家電參考列表

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如何退款或更換?
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攜帶所購買之產品及豐澤銷售收據至分店

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進行檢測

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安排退款或更換

#更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書、未填寫之保用証及贈品一併退回。 ^若分店未能即場確認產品品質不合符生產標準,我們建議你與代理商安排產品檢測,並將代理之檢查報告電郵予我們跟進。

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大型家庭電器

如發現產品有下列問題,請按照以下步驟向我們申報﹕大型家庭電器參考列表

產品功能或品質
  • 產品未能開關機
  • 產品未能充電
  • 產品螢幕有死點/死線
  • 其他產品功能或品質問題
產品功能或品質
產品包裝或外觀:
  • 產品包裝有花損/裂痕/凹陷/污漬
  • 產品損毀/零件鬆脫
  • 產品主要部份或其他配件不齊全
產品包裝或外觀
如何退款或更換?
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填妥申報表格

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我們將審視遞交之文件

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客戶服務代表會通知你申報結果及有關安排

非產品質量問題
如發現產品有下列問題,請聯絡我們。
非產品質量問題
  • 產品型號/顏色有錯
  • 產品數量有錯
  • 產品遺漏
立即申報
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常見問題
10天退款保證怎樣計算?

由你收到產品當日開始計算10日,如果產品出現問題,請於10日內聯絡我們。如果收貨日已超過10日,產品會進入廠方保用期內,請自行將產品交回代理商維修。

是否所有產品都可以安排更換或退款?

如收貨後10日內發現產品品質不合符生產標準,我們可以安排更換或退款。10天退款保證只適用於指定產品,不適用於小米電話及平版電腦 (包括Mi/Redmi/POCO) /蘋果/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/大彊指定產品、CM耳機、禮品卡產品及不可退款類別之產品。如有需要,請自行聯絡供應商安排。

怎麼證明產品品質不合符生產標準?
小型家庭電器及流動數碼產品(產品類別參考列表)﹕請把產品帶到就近分店進行檢測,如若該分店未能即場確認產品品質不合符生產標準,我們建議你與代理商安排產品檢測。

大型家庭電器(產品類別參考列表)﹕請聯絡代理商安排為該產品進行檢測,並提供相關檢測報告作證明。
如果代理商未能於10日內上門檢查怎麼辨?

如代理商未能在10日內安排上門檢查,請你先填寫申報表格,我們將於約2個工作天內連同參考號碼發送確認電郵給你,請你完成檢查後連同相關報告回傳電郵予我們跟進。

如購買錯誤產品可否作出更換?

很抱歉,如非產品品質不合符生產標準,我們不能安排更換或退款。

換貨過程需時多久?
小型家庭電器及流動數碼產品(產品類別參考列表)﹕請把產品帶到就近分店進行檢測,如檢測結果確認產品品質不合符生產標準,分店會因應產品之貨源為你提供產品更換或退款。

大型家庭電器(產品類別參考列表)﹕我們會於約兩個工作天內聯絡你跟進產品問題,並盡快安排送貨團隊上門收走有問題之產品,同時將新機送上。
是否只可以更換同一型號之產品?

我們必須更換同一型號之產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號,我們將會作退款處理。

退款需時多久?

我們會按照訂購時的付款方式安排退款,一般需時約2至4星期。