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替換易服務

「替換易」服務


原廠保養過後,「替換易」可延長保養一年。如遇電器及機械故障,可享一次直接更換全新設備或補差價升級同類產品。任何豐澤門市均可辦理。​


「替換易」服務特點


產品一換一


於「替換易」保養期內,如遇電器及機械故障,可享一次直接更換全新設備或補差價升級同類型產品。​​額度為產品購入價70%。​​​

平行進口產品均受保障


平行進行產品,「替換易」保養期內亦可享產品一換一服務,換機額度為產品購入價100%。​​
(此保障僅適用於豐澤門市購入的「替換易」)

產品升級


於合資格更換的情況下,你可於同類型產品當中,自由選擇更換至任何品牌/型號(或需補回差價),讓您選擇更靈活。​​

省卻維修等侯時間


全港任何豐澤門市均可辦理。


「替換易」計劃之延長保養期計算方式


「替換易」為您的產品於原廠保養期後提供額外12個月延長保養服務。


例子:客人購買了一部原廠保養期1年的蒸焗爐,他可額外加購「替換易」服務,讓產品可以於原廠保養期後繼續獲得12個月的保養,詳情如下:



服務詳細資訊


詳情

適用之產品

購入價為$30,000或以下的電器或電子產品

​產品原廠保養年期必須為4年或以下

延長保養期

提供12個月延長保養期

購買時限可於購買產品時, 於豐澤網店直接加購; 或於購買產品當日起計30日內, 經由門市補購(需提供網店購買收據)
延長保養範圍

保養範圍只限電器及機械導致之故障, 如產品外觀出現人為損壞, 恕不受理​​

延長保養模式

可到任何豐澤門市辦理, 豐澤同事將即場檢查產品, 如屬保養範圍, 將根據條款進行更換​

 

家庭電器 – 可以產品購入價70%更換產品一次​

平行進口產品 – 可以產品購入價100%更換產品一次​

延長保養中止日期

「替換易」延長保養年期屆滿 或 已經更換產品​


服務購買流程


1. 選擇產品及延長保養服務

於選購產品時,同時選取「替換易」服務,並一併加入至購物車。

2. 確認「替換易」服務條款

請仔細閱讀「替換易」服務條款及細則,然後剔選「我已閱讀並同意條款及細則與私隱政策」。

3. 填寫訂單資訊

於購物車按「結帳」後,請填寫正確的個人資料及運送資訊並於網上進行付款,以完成交易。

4. 電郵接收「替換易」服務條款

完成交易後,我們將會以電郵發送「替換易」服務條款及細則給您。請保存以作日後參閲。

申請保養服務流程


如您的產品於「替換易」保養期內出現電器及機械故障,您可透過以下步驟辦理產品更換:

 

小型電器及個人裝置

1. 親臨任何豐澤門市辦理

請帶同貨品、其發票正本親臨任何豐澤門市辦理。

2. 現場產品檢查

豐澤同事將即場檢查產品, 如屬保養範圍, 將根據條款進行更換。

3. 選擇產品並進行更換

您可更換同型號產品, 或選擇更換同類型產品之其他品牌/型號(或需補回差價)。

 

大型家庭電器

1. 致電豐澤「替換易」熱線

請於辦公時間內致電「替換易」
(影音產品及家庭電器)熱線:

(香港) +852 30088215​

(澳門) +853 68570540​

2. 安排原廠維修服務供應商上門檢查產品

客戶服務主任將會視乎情況, 建議客人安排授權之維修服務供應商進行檢查(豐澤將負責有關之檢查費, 唯客人需預先支付)。

3. 親臨任何豐澤門市辦理更換

如檢查後屬「替換易」保養範圍, 客戶服務主任將建議您帶同產品發票正本親臨任何豐澤門市, 選擇更換之產品及進行送貨等安排。

保養服務相關
「替換易」由何時開始?
豐澤「替換易」延長保養期由原廠保養期結束後第一天開始起計,提供12個月延長保養。  
「替換易」與原廠保養有什麼分別?
在原廠保養期終止後,「替換易」服務將繼續為你的產品提供保養服務。  
「替換易」可以於購買產品後補購嗎? 
客人可於購買日起計30天內到門市補購(需提供網店購買收據)。
如果於「替換易」延長保養期內沒有更換過產品,延長保養服務會自動順延嗎?
「替換易」會於計劃到期後結束。即使於延長保養期內沒有提出及完成任何服務申請,延長保養服務都不會順延。
「替換易」延長保養服務於何時結束? 
「替換易」將會於計劃到期後結束,或更換產品後即時結束。  
「替換易」結束後,可以額外再加購延長保養?
「替換易」將會於計劃到期後結束,並不可再加購延長保養。  
購買「替換易」後,我可以取消嗎?
一經購買「替換易」後,將不能取消。
保養申請相關
「替換易」延長保養期內,我需要自行到原廠維修中心維修延長保養產品?
​客人不需要自行到原廠維修中心進行辦理。客人只需親臨豐澤門市,由豐澤同事為你辦理。 如大型家庭電器,請致電豐澤「替換易」(影音產品及家庭電器)熱線辦理。​
「替換易」延長保養期內,我可以更換多少次產品?
於「替換易」延長保養期內,你可以更換產品一次。產品更換後,你的「替換易」亦會同時結束。
如果產品在原廠保養期內經過原廠授權維修中心維修,「替換易」會否受到影響?
如果在原廠保養期期間,曾更換過型號、顏色或IMEI等,請客人通知我們,我們將會為你更新有關資料。如果客戶在提出服務請求前未提供相關更新資料,我們可能會拒絕該服務請求。  
在怎麼情況下保養服務申請會被拒絕? 
如產品故障不符合延長保養條款及細則或仍然在原廠保養範圍內,我們將有權拒絕客人的申請。