一般而言，产品送货及安装日期有可能需要分开两天安排。

客人所选择之日期为最快安装日期，实际安装日期及时间可能会因应货期延误，送货地区、订单数量及人手安排等不同因素而提前通知/更改。 如安装日期有所更改，我们最迟会于送货日前一天直接与您联络。

送货员在确保屋内有人的情况下，可将货品放置于单位门外。

*如送货过程中未能确保屋内有人，当天将不会提供送货服务。

详情参阅： https://www.fortress.com.hk/zh-cn/contactless_delivery

因送货时段是根据送货地区而定，您亦可以选择于就近分店取货。
https://www.fortress.com.hk/zh-cn/store-locator

若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。 对于特别大型之货品及其他送货收费，将由送货员收取现金。

详情请参阅： 送货及取货

丰泽运费计算安排只适用于丰泽负责派送之订单。 如由代理直送的产品，供应商可能就其直接派送的产品收取送货费用，并由丰泽或代理另行通知。

一般而言，大部份订单都可以参照所选择了的日期及时段派送，同时代理商会于送货日期前与您联系以确认送货信息。 个别之代理商送货的产品有可能会交由第三方快递公司派送。 因派送需时，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天收到。 如有货期延误或缺货问题，我们会于下单起计4个工作天以电邮方式通知客人。

因应顺丰香港SFHK APP保安升级，SFHK APP内取件通知功能将取代SMS短讯形式。 请确保开启手机推送通知以免错过快件运送提醒。

*请不要回应任何可疑来电、电邮或手机短讯，并请小心保护个人资料。

有关恶劣天气下各种送货方式的安排，详情请参阅： 恶劣天气服务安排

送货到澳门的订单完成备货后，一般会于配送日期前2-3天经由香港船运至澳门存货点，并交由第三方物流公司负责派送。 所有澳门送货的订单，送货日期需依照澳门货运为准，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天内收到。 请留意第三方物流公司的送货通知。

注意：您可以通过订单记录或追踪页面跟踪您的订单进展。

如果您对订单状态有疑问，请联系助智能客户支援助理协助

请您先查看电邮邮箱内的垃圾邮件有没有相关取货电邮。 一般情况下，客人会收到取货电邮及取货SMS，而客人于登入丰泽APP内亦可查阅更新之订单记录，内里亦有取货QR code。 为了确保客人的权益，在提货时，我们的门市职员会核对收件人身份及确认取货电邮或取货SMS或取货QR code其中一个，便可取货。

有关自取服务（门市自取及合作自提点）须知及相关信息，欢迎浏览: 送货及取货