常见问题

一般而言，产品送货及安装日期有可能需要分开两天安排。

客人所选择之日期为最快安装日期，实际安装日期及时间可能会因应货期延误，送货地区、订单数量及人手安排等不同因素而提前通知/更改。 如安装日期有所更改，我们最迟会于送货日前一天直接与您联络。

送货员在确保屋内有人的情况下，可将货品放置于单位门外。

*如送货过程中未能确保屋内有人，当天将不会提供送货服务。

按此查看无接触送货详情

因送货时段是根据送货地区而定，您亦可以选择于就近分店取货。
按此查看分店地址

送货及额外收费说明

送货前已知会的额外费用

如您的送货地址属偏远地区或需特别安排，我们会提前提供报价。待您确认并付款后，于三个工作天内为您安排专属车队送货。

送货当日收取的额外费用

若大厦无升降机直达，需收取楼梯费（每层计算，地下除外）。特大件货品或其他特别服务费用，将由送货员当场收取现金。

详情请参阅： 送货及取货

*此运费仅适用于由丰泽安排配送的订单。若订单由代理商直接送货并产生额外费用，届时丰泽或相关代理商将另行通知您。

一般而言，大部份订单都可以参照所选择了的日期及时段派送，同时代理商会于送货日期前与您联系以确认送货信息。 个别之代理商送货的产品有可能会交由第三方快递公司派送。 因派送需时，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天收到。 如有货期延误或缺货问题，我们会于下单起计4个工作天以电邮方式通知客人。

因应顺丰香港SFHK APP保安升级，SFHK APP内取件通知功能将取代SMS短讯形式。 请确保开启手机推送通知以免错过快件运送提醒。

*请不要回应任何可疑来电、电邮或手机短讯，并请小心保护个人资料。

有关恶劣天气下各种送货方式的安排，详情请参阅： 恶劣天气服务安排

送货到澳门的订单完成备货后，一般会于配送日期前2-3天经由香港船运至澳门存货点，并交由第三方物流公司负责派送。 所有澳门送货的订单，送货日期需依照澳门货运为准，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天内收到。 请留意第三方物流公司的送货通知。

注意：您可以通过订单记录或追踪页面跟踪您的订单进展。

如果您对订单状态有疑问，请联系智能客户支援助理协助。

请您先查看电邮邮箱内的垃圾邮件有没有相关取货电邮。 一般情况下，客人会收到取货电邮及取货SMS，而客人于登入丰泽APP内亦可查阅更新之订单记录，内里亦有取货QR code。 为了确保客人的权益，在提货时，我们的门市职员会核对收件人身份及确认取货电邮或取货SMS或取货QR code其中一个，便可取货。

有关自取服务（门市自取及合作自提点）须知及相关信息，欢迎浏览: 送货及取货

转运服务使用流程如下：

1. 注册 ShipEazy：以电话号码注册帐户，并于「用户资料」获取您的「专属仓库地址」。
2. 丰泽购物：选购心仪产品，结帐时选择「送货」，并填写 ShipEazy 的「专属仓库地址」。
3. 登记订单：付款后，前往 ShipEazy 的登记物品页面，填写丰泽订单编号、商品资料及英国收货地址。
4. 确认及付款：货品到仓后您将收到 SMS 通知。请于24小时内登入ShipEazy 帐户确认资讯并支付运费以避免运送延误。

有关转运服务详情，请查看 : ShipEazy 常见问题 。

是次优惠为首公斤 HK$78（不足1kg按1kg计算），续重优惠为每 500g HK$39。

敬请留意，最终收费会受以下因素影响：

1. 运费计算准则： 若体积重大于实重，将按体积重 ((长x阔x高)/5000) 计算。

2. 最终运费核实： 网站上的运费计算机及商品页面包装数据仅供参考。实际费用需待货品抵达仓库，视乎是否需要加固包装（可能增加重量/体积）及 ShipEazy 最终量度为准。

3. 税项： 运费及英国当地的进口税、增值税 (VAT) 等均由 ShipEazy 直接向客户收取，并不包含在丰泽的订单金额内。

请于收到ShipEazy的短讯通知后，登入ShipEazy 帐户查看最终金额并进行付款。

有关电池产品之限制，符合 HK$5,000 以下插电电器及内建电池产品（如电饭煲、微波炉等）一般均可转运。但严禁转运行动电源及充电池，否则将被视为违禁品。

若货品在香港仓库被检出为违禁品，将无法转运至英国，届时 ShipEazy 将另行联络客户处理，相关责任及费用需由客户承担。

为免货品被拦截，购买转运产品前请务必查阅禁运物品须知。

物流分为两段，请分别透过以下连结查询：

香港段（即由丰泽送到ShipEazy 仓库）： 请前往丰泽订单追踪。
海外段（即由ShipEazy 仓库送到英国）： 请登入 ShipEazy 帐户查询最新进度。

丰泽所售产品之保养及维修服务仅限于香港地区。客户需自行评估产品在海外使用的风险及售后安排。

详情请参阅转运须知事项。