常见问题

标准送货服务（适用于选择将订单送往指定的送货地址）

送货时间：星期一至六，上午 9 时至下午 10 时（星期日及公众假期除外）。

订单金额满 HK500（VIP会员为HK350），可享免费标准送货。未达指定金额的订单，需支付指定运费。

如果您选择在某些指定时段送货，我们可能会收取额外费用。

仅限固定住宅地址，服务范围包括香港岛、九龙、新界、东涌、愉景湾、马湾及澳门。
南丫岛、长洲、南大屿山只作有限度派送。如果提供的地址不完整或我们无法提供送货服务予该地址，送货可能会延迟。

不适用于坪洲及芝麻湾半岛；或任何货车禁止进入的区域。

无升降机直达之收货地址，将按层收取附加费用（地下除外）。如送货地址未能容纳5.5吨或以上货车停泊，将视乎实际情况收取附加费用。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。

如未能完成交货，我们将联络您安排重新派送或到店领取。

特快本地送货

送货时间：星期一至六，下午 2 时至晚上 10 时（星期日及公众假期除外）。

订单金额满 HK500（VIP会员为HK350），可享免费特快本地送货服务；未达指定金额的订单，将收取指定运费。

特快本地送货服务仅适用部分商品，视乎产品类别、尺寸、送货地址或送货限额而定，以结帐时显示为准。

下单后，送货资料不得更改。送货时段为预估，实际依配送安排。如因资料错误、无法联络收件人或不可抗力因素未能交货，本公司有权调整安排，已收取费用不予退还。

客人可以于送货当日，使用订单页内的追踪码于顺丰手机APP查看货件最新状态。收货时请核对货品并签收。

店铺自取服务

请您按照在电子商店所选定之实体店铺及日期的7 日内前往取货。

取货时须出示：
• 订单确认邮件内之专属二维码
• 身分证明文件正本
• 帐户登入名称

亲自或授权代表皆可领取，若无法完成身分核实，订单将无法交付。

订单一经确认，怒无法更改取货店铺、产品款式或颜色。

如店铺因天气等因素暂停营业，可于翌日领取。

领货前请妥善保管二维码，若因遗失或外泄导致损失，本公司不承担相关责任。

领取时请当场核对商品与赠品（如适用）数量，并再次出示二维码 —— 此步骤视为交付完成。

所有取货记录以本公司系统为准。

合作自提点自取服务

订单满 HK500（VIP满HK350）可免费享用合作自提点自取服务；购物金额未达指定金额时，须付指定额外费用。此服务仅适用指定商品及指定地点，详见产品页及结帐页。

订单确认后，合作方将于货品送到自提点时，以短讯通知取货编号至您提供的电话号码。如因输入资料错误引致的任何问题，本公司恕不承担相关责任。

请于短讯指定限期内，亲自或委托他人凭取货编号至自提点领货（智能柜输入或交由店员处理）。

每个订单仅限一个自提点，不可合并订单。订单一经确认，恕无法更改自提点、产品款式或颜色。

逾期未取：合作方将回收货品并重新安排配送，可能收取额外运送费用；若 5 日内仍未领取，订单将自动取消，并收取订单金额 30% 作为手续费。

*其他送货详情请浏览 : https://www.fortress.com.hk/zh-cn/delivery

一般情况下，送货及安装均可安排于同日完成。实际安排会因应送货地区、路线时间表及人手调配而定，通常会安排于同日上午或下午时段进行送货及随后安装。

客人所选择之日期为预计送货及安装日期，实际时间可能会因应订单数量、路线安排及其他运作因素有所调整。我们会于送货日前或当日与您确认具体送货时间。如有任何更改，我们将尽快与您联络；如涉及安装日期调整，最迟会于送货日前一天通知您。

一般情况下，所有订单均需由收货人亲自签收。如您选择将货品放置于门前、由管理处／接待处或第三方代为收取，您需按照指定程序于WhatsApp输入PIN码作确认，以授权我们完成交付。

于上述情况下，订单将视为已完成送货。货品一经放置或由第三方代收后，如有任何遗失或损坏，本公司概不负责。

如您提供之送货地址因保安限制或其他原因导致未能完成送货及签收，我们建议您可选择到就近门市取货。如您欲将送货上门的订单更改至就近门市取货，请于送货日前至少两个工作天联络智能客户支援助理协助，此安排并不适用于大型电器及苹果产品。

送货及额外收费说明

送货前已知会的额外费用

如您的送货地址属偏远地区或需特别安排，我们会提前提供报价。待您确认并付款后，于三个工作天内为您安排专属车队送货。

送货当日收取的额外费用

若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。如送货地址未能容纳5.5吨或以上货车停泊，将视乎实际情况收取附加费用。

对于所有额外送货收费，将由送货员收取现金。

详情请参阅： 送货及取货

*此运费仅适用于由丰泽安排配送的订单。若订单由代理商直接送货并产生额外费用，届时丰泽或相关代理商将另行通知您。

一般而言，大部份订单都可以参照所选择了的日期及时段派送，同时代理商会于送货日期前与您联系以确认送货信息。 个别之代理商送货的产品有可能会交由第三方快递公司派送。 因派送需时，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天收到。 如有货期延误或缺货问题，我们会于下单起计4个工作天以电邮方式通知客人。

因应顺丰香港SFHK APP保安升级，SFHK APP内取件通知功能将取代SMS短讯形式。 请确保开启手机推送通知以免错过快件运送提醒。

*请不要回应任何可疑来电、电邮或手机短讯，并请小心保护个人资料。

有关恶劣天气下各种送货方式的安排，详情请参阅： 恶劣天气服务安排

送货到澳门的订单完成备货后，将安排车辆直接运送至澳门，并由第三方物流公司负责最终派送。现时澳门配送服务逢星期一至六均有车次安排，一般情况下，订单可于下单后约1–2个工作天内完成派送（实际时间视乎物流安排而定）。在个别情况下，如当日完成备货并配合车次安排，订单最快可于翌日送达。

实际送货时间仍需视乎交通情况、清关流程、订单数量及配送路线等因素而定。如订单包含需额外申请牌照或受监管的货品（例如含雪种产品），送货​​时间可能会有所延长。澳门派送将由第三方物流公司负责，请留意相关送货通知。

注意：您可以通过订单记录或追踪页面跟踪您的订单进展。

如果您对订单状态有疑问，请联系智能客户支援助理协助。

请您先查看电邮邮箱内的垃圾邮件有没有相关取货电邮。 一般情况下，客人会收到取货电邮及取货SMS，而客人于登入丰泽APP内亦可查阅更新之订单记录，内里亦有取货QR code。 如上述渠道皆未能查阅，请联络智能客户支援助理，我们会与您核对购买人身份，以及为您重新发送取货短讯。为了确保客人的权益，在提货时，我们的门市职员会核对收件人身份及确认取货电邮或取货SMS或取货QR code其中一个，便可取货。

有关自取服务（门市自取及合作自提点）须知及相关信息，欢迎浏览: 送货及取货

转运服务使用流程如下：

1. 注册 ShipEazy：以电话号码注册帐户，并于「用户资料」获取您的「专属仓库地址」。
2. 丰泽购物：选购心仪产品，结帐时选择「送货」，并填写 ShipEazy 的「专属仓库地址」。
3. 登记订单：付款后，前往 ShipEazy 的登记物品页面，填写丰泽订单编号、商品资料及英国收货地址。
4. 确认及付款：货品到仓后您将收到 SMS 通知。请于24小时内登入ShipEazy 帐户确认资讯并支付运费以避免运送延误。

有关转运服务详情，请查看 : ShipEazy 常见问题 。

是次优惠为首公斤 HK$78（不足1kg按1kg计算），续重优惠为每 500g HK$39。

敬请留意，最终收费会受以下因素影响：

1. 运费计算准则： 若体积重大于实重，将按体积重 ((长x阔x高)/5000) 计算。

2. 最终运费核实： 网站上的运费计算机及商品页面包装数据仅供参考。实际费用需待货品抵达仓库，视乎是否需要加固包装（可能增加重量/体积）及 ShipEazy 最终量度为准。

3. 税项： 运费及英国当地的进口税、增值税 (VAT) 等均由 ShipEazy 直接向客户收取，并不包含在丰泽的订单金额内。

请于收到ShipEazy的短讯通知后，登入ShipEazy 帐户查看最终金额并进行付款。

有关电池产品之限制，符合 HK$5,000 以下插电电器及内建电池产品（如电饭煲、微波炉等）一般均可转运。但严禁转运行动电源及充电池，否则将被视为违禁品。

若货品在香港仓库被检出为违禁品，将无法转运至英国，届时 ShipEazy 将另行联络客户处理，相关责任及费用需由客户承担。

为免货品被拦截，购买转运产品前请务必查阅禁运物品须知。

物流分为两段，请分别透过以下连结查询：

香港段（即由丰泽送到ShipEazy 仓库）： 请前往丰泽订单追踪。
海外段（即由ShipEazy 仓库送到英国）： 请登入 ShipEazy 帐户查询最新进度。

丰泽所售产品之保养及维修服务仅限于香港地区。客户需自行评估产品在海外使用的风险及售后安排。

详情请参阅转运须知事项。