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送货及取货
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订单发货

晚上九时前完成订购及付款,最快可于翌日发货(须购买指定产品;不适用于星期六、日及公众假期)

送货到府

送货范围包括香港岛、九龙、新界、东涌、愉景湾及马湾、或澳门

运费计算*

会员购物满HK$500免运费(VIP满HK$350免运费)。订单金额低於指定金额将收取HK$60运费。*只适用於丰泽负责派送之订单。

网购店取服务

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(免费)

於丰泽网店或手机APP任何消费可享免费於自选店铺取货服务。请按照订单上所选定之实体店铺及日期,於7日内前往收取已购买之产品。


查看 Click & Collect 网购店取服务(即日下单即日取货)

查看分店取货位置


您可以亲身或授权代表提取您所订购的货品。於取货时,请带备以下文件:

  • 取货电子邮件丶丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯
  • 账户登入名称
  • 身份证明文件正本(只适用於Apple产品)
  • 授权书(如适用)


如果我们不能证实要求收取货品的人是您本人或您的授权代表,我们将拒绝该人士收取您的订单,以保障您的利益。


当你领取所购买的货品时,我们强烈建议你 (1) 检查你所购买的货品外观是否存在任何明显的缺陷/瑕疵及是否已经包含所有配件,以及 (2) 即场核对你是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物(如适用)。特别提醒你的是,在正常情况下,我们不接受任何换货请求,并且我们的10天退款保证政策仅适用於我们提供的货品品质不合乎生产标准的情形,这须经由授权代理商检测及验证确认。


完成取货後,你可透过电邮获取你的电子销售收据作产品保养之用。如你希望我们为你列印收据,你亦可与店铺职员联络。



备注:
  1. 订单一经确认後,已选之店铺自取服务不能更改为送货服务,而你所选定之自取店铺亦不可更改为另一店铺。
  2. 订单一经确认後,除非经我们同意,你不可再更改其它颜色丶款式或产品。
  3. 一般情况下,取货电邮或二维码会於取货当日下午3时前发放(不适用於即日到店取货之订单)。
  4. 你在领取货品前必须小心保存取货二维码,对於因丢失或向任何第三方披露取货二维码而导致或附带的任何损失丶损害或费用,丰泽概不负责。所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。
  5. 取货时,你需要向店员展示取货二维码,此举视作你同意丰泽已根据订单完成货品派送。
  6. 如你选择领取产品之店铺因天气及其他因素影响下而停止营业,你可於翌日前往该店铺领取产品。
送货服务
查看送货及门市取货时间
  • 送货服务时间:星期一至星期六 上午9时至下午6时(星期日及公众假期除外)
  • 送货范围:香港岛、九龙、新界(包括:马湾)、大屿山指定地区(包括:东涌、愉景湾及赤鱲角)及澳门地区

*请留意:昂船洲、葵涌货柜码头、龙鼓滩 /踏石角、竹园村/莲麻坑路/罗湖道 、机场范围、石澳/大浪湾 、清水湾区 只在逢星期二,四送货。

*以下离岛地区未有送货服务:南丫岛、坪洲、长洲、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺及大澳,任何货车禁止进入的区域。

备注:
  1. 货物送达时,请确定货物之包装或外箱完好,并点算订购数量是否相符。如果您对送货服务有任何疑问,请联络客户服务部。送货服务不适用于非固定地址、集运仓、智能柜、边境禁区、离岛、货仓、不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达,我们将根据每层楼层收取额外服务费用,地下除外。对于特别大型之货品及其他收费,将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。
  2. 当您于电子商店提交订单后,如订单获我们接受,我们将会与您确认送货时间及日期。惟因阁下所使用之信用咭银行批核过账款项有所延误,送货日期将会作出相应调整。货物抵达前将由送货员致电通知,请您点收订购了的货品是否齐全,并由收件人在送货单上写上姓名及签名确认收取货品。所有送货日期和时间均为预计送货日期和时间。就您可能因为送货延误所可能造成的损失或损害,丰泽恕不负任何责任。
  3. 如您需更改送货地址、日期及 / 或时间、加入额外购买货品并要求一同送货、或更改已购买的货品,您须于送货前最少24小时前致电丰泽顾客服务部热线(上午9时至下午6时,并不包括星期日及公众假期)或经电子商店的指定方式联络我们作出安排。请注意,如果任何货品需要安装,此类安装费用不会包括在送货服务及相关费用中。安装须另行收取额外费用。
  4. 供应商可能就其直接派送的货品收取送货费用,详情请向丰泽客户服务查询。

  5. 結賬時,你可選擇無接觸送貨服務,請按此了解流程及細則。

  6. 如您所登记之送货地址因保安问题或其他理由,导致送货员未能完成送货及签收,我们有权要求您到我们的门市直接取货,而不会作出送货安排。如有任何争议,我们保留最终的决定权。

送货服务额外收费表
 (生效日期:2018年11月1日)
上或落楼梯之额外送货
A1. 楼层之间的梯级(没有电梯之楼宇)

每件货品为每层港币30元递增,而 洗衣机 / 雪柜 / 冷气机 和 70吋或以上电视每层收费以港币50元递增,例子如下:

楼层 每件价钱 洗衣机,雪柜,冷气机,70吋或以上电视 / 每件价钱
四楼 HK$90 HK$150
三楼 HK$60 HK$100
二楼/阁楼 HK$30 HK$50
地下 免费 免费
地库第一层 HK$30 HK$50
地库第二层 HK$60 HK$100
地库第三层 HK$90 HK$150
A2. 非楼层之间的延续性梯级

所有楼梯加总后,以十梯级为一计算单位。每件货品之每单位以港币30元递增,而 洗衣机 / 雪柜 / 冷气机 和 70吋或以上电视每层收费以港币50元递增(首九梯级不作收费)

总梯级(上或落) 每件价钱 洗衣机,雪柜,冷气机,70吋或以上电视 / 每件价钱
九级或以下 免费 免费
第十级至十九级 HK$30 HK$50
第二十至二十九级 HK$60 HK$100
第三十至三十九级 HK$90 HK$150
第四十至四十九级 HK$120 HK$200

备注 (Remarks):

*假若A1及A2均发生在同一次送货内,需缴付两个费用

**两级或以上被视作楼梯

***以上楼梯收费不包括单位内的旋转楼梯,如需要该服务,送货员会因应实际情况,决定收取顾客有关的额外送货之收费

A1
A2
A1 & A2
附加搬运收费表
项目 每件价钱
搬抬货品跨过障碍物 HK$150
备注 (Remarks):

*以上收费均为单程收费(例:送货及弃置旧机为两程计算)

**通道過窄或有物件阻塞,以致要抬高貨物才能放到指定位置

其他
围村或村屋,车辆不能到达,搬运到送货地点,路程超过100米或需时超过3分钟
项目 每送货点价钱
步程超过100米或需时超过3分钟 HK$100
*以上收费隻收单程
服务范围不包括以下各项:
  1. 拆除水喉、媒气喉或电线
  2. 移动或拆除顾客家中任何物件
  3. 货品呎吋过大,顾客住所范围不够位出入
备注:
  1. 以上服务于送货时由送货员向客人收取现金及提供收据。
  2. 随机附送之任何赠品,不作收费。
  3. 于送货途中,不会代顾客拆箱(如顾客愿意承担开箱后货品损坏责任,并加签于送货单上才代为开箱)。
  4. 送货员会因应实际情况,决定收取顾客有关的额外送货或弃置旧机之收费。
  5. 顾客如有任何查询,请致电丰泽顾客服务热线2555-5788。
  6. 丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。如有争议,以丰泽的最终决定为准。