丰泽产品专员
由产品专员解答产品资讯及门市查询
送货及取货
送货
门市自取
合作点自取
即日送货（由顺丰提供）
中午12点前下单 ｜ 即日晚上10点前收货
- 只适用于指定中小型产品类别。
- 服务时间为星期一至星期六（星期日及公众假期除外）。
- 送货范围只适用于香港，指定地区除外，请查看下方「送货服务覆盖范围」。
- 实际可选送货日期以结账页面显示为准。
- 如果提供的地址不完整，送货服务可能会延迟。
标准送货
晚上12点前下单 ｜ 翌日下午6点前收货
- 适用于所有产品（只供门市自取之产品 及 商户直送产品除外）。
- 服务时间为星期一至星期六（星期日及公众假期除外）。
- 送货范围包括香港及澳门，指定地区除外，详情请查看「送货服务覆盖范围」。
- 实际可选送货日期及时段以结账页面显示为准。
- 如果提供的地址不完整，送货服务可能会延迟。
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商户送货
晚上12点前下单 ｜ 送货时间以商户提供为准
香港地区
- 只适用于所有商户直送产品。
- 预计送货时间、送货范围、运费门槛及金额，请参考各商户专页条款及细则。
- 实际送货日期及时段以商户提供为准。
- 如果提供的地址不完整，送货服务可能会延迟。
送货服务覆盖范围
| 即日送货 中午12点前下单 ｜ 同日晚上10点前收货 | 标准送货 晚上12点前下单 ｜ 翌日下午6点前收货 | |
|---|---|---|
| 适用产品 | 指定产品类别 (中小型产品) | 所有产品 (只供门市自取之产品 及 商户直送产品除外) |
| 覆盖范围 | 服务范围包括：
| 服务范围仅限固定住宅地址，包括：
|
提示：手机可左右滑动查看
🚛 货车注意事项（标准送货）： 本公司送货车辆均为 5.5吨或以上 的货车，请确保送货地点允许相关车辆进入及停泊。如送货地址位于有相关限制的路段，送货时或需收取推路费，建议于购买前向客户服务部查询。
送货服务额外收费表
| 送货附加服务 | 收费 |
|---|---|
| 🪜 上或落楼梯 | HK$50 起 |
| 🚧 搬擡货品跨过障碍物 「跨过障碍物」为不能直接从地面推进至指定摆放位置，或搬擡跨过离地超过 一尺（30厘米）或以上 的障碍物，如厕盆、柜等。 | HK$150 起 |
| 🚗 车辆不能到达，需搬运到送货地点 如围村或村屋等。 | HK$100 起 |
- 如顾客自行安排搬运，顾客须先检查货物，并于送货单上签收以确认货物已交收并处于良好状态。
- 如车辆未能到达送货地点，送货员会提前与顾客联络。如有建议卸货地点，可先通知送货员，惟送货员会因应实际交通情况决定卸货地点。
- 如有任何争议，一切以丰泽决定为准。
常见问题
在您于电子商店提交订单后，如果订单被接受，我们将与您确认送货时间和日期。然而，如果您所使用的信用卡银行的批核过账款项有所延误，送货日期可能会作出相应调整。
货物抵达前，送货员将致电通知您，请您点收并确认订购的货品是否完整，收件人需在送货单上签署姓名和签名以确认收货。
所有送货日期和时间均为预计送货日期和时间。对于因送货延误可能造成的损失或损害，丰泽恕不负任何责任。
标准送货：
请在送货前至少提前 24小时 致电丰泽顾客服务部热线 2555-5788（上午9时至下午6时，不包括星期日及公众假期），我们将作出相应安排。请注意，安装费用不包含在送货服务费用中，将另行收取。
即日送货：
如果选择即日送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址、日期、时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线 2555-5788。
标准送货：
送货员会于送货当日，透过 WhatsApp、SMS 或电话通知你收货。
即日送货：
客人可以使用订单页内的追踪码于 顺丰手机APP 查看货件最新状态。收件人需在送货单上签署姓名和签名以确认收货。所有送货日期和时间均为预计时间，对于因延误可能造成的损失，丰泽恕不负任何责任。
送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用或处理旧机器的费用。
若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。
部分围村或村屋等地址的停车点较偏远，普遍会产生额外送货费用，如入村费、推路费等，具体收费将视乎送货员当日实地估量后作准。
对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。按此了解额外收费详情。
货物送达时，我们强烈建议您在领取货品时进行以下检查：
- 检查货品外观是否存在任何明显的缺陷或瑕疵，以及是否已经包含所有配件。
- 即场核对您是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物（如适用）。
在正常情况下，我们不接受任何换货请求，并且我们的 30天 退款保证政策仅适用于货品品质不合乎生产标准的情形，需要经由授权代理商检测和验证确认。
标准送货：
在送货途中，送货员不会代顾客拆箱，除非顾客愿意承担开箱后货品损坏的责任并在送货单上签署同意开箱。
即日送货：
在任何情况下，送货员不会代顾客拆箱。
标准送货：
是的，供应商可能会对直接派送的货品收取送货费用。详情请向丰泽客户服务查询。
若您的订单因货件存货问题未能成功派送，我们将取消订单并为您进行退款手续。
因收货地址问题／未能成功联络收件人而未能成功派送：我们将与您联系，安排进一步的派送安排。
如果您所登记的送货地址因保安问题或其他理由，导致送货员无法完成送货和签收，我们有权要求您直接到我们的门市取货，而不会进行其他送货安排。在任何争议情况下，我们保留最终的决定权。
有关恶劣天气送货安排，按此了解更多恶劣天气下送货详情。
门市自取服务
下午6点前下单 ｜ 最快可即日到店取货
- 只适用于指定中小型产品类别。
- 门市自取服务适用于香港和澳门门市。
- 假日亦提供自取服务，服务时间按门市营业时间而定。
- 实际可选取货日期以结账页面显示为准。
常见问题
订单一经确认后，已选之自取服务不能更改送货方式，而您所选定之自取店铺亦不可更改。
一般情况下，取货电邮或二维码会于取货当日下午3时前发放（不适用于即日到店取货之订单）。
是的，您可以授权代表提取您所订购的货品。如授权领取，请准备授权书。
如果我们无法确认要求收取货品的人是您本人或您的授权代表，我们将拒绝该人士收取您的订单，以保障您的利益。
在提取货品时，请携带以下文件：
1. 取货电子邮件、丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯
2. 账户登入名称
3. 身份证明文件正本（仅适用于 Apple 产品）
4. 授权书（如适用）
1. 取货电子邮件、丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯
2. 账户登入名称
3. 身份证明文件正本（仅适用于 Apple 产品）
4. 授权书（如适用）
在领取货品前，您需要小心保存取货二维码及取货电邮。对于因丢失或向任何第三方披露取货二维码而导致的任何损失，丰泽概不负责。所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。我们强烈建议您在领取货品时进行以下检查：
- 检查货品外观是否存在任何明显的缺陷或瑕疵，以及是否已经包含所有配件。
- 即场核对您是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物（如适用）。
在正常情况下，我们不接受任何换货请求，并且我们的 30天 退款保证政策仅适用于货品品质不合乎生产标准的情形，需要经由授权代理商检测和验证确认。
您可以于所选定之日期的 7日内 前往收取已购买之产品。
如果您选择领取产品的店铺因天气及其他因素影响而停止营业，您可以在翌日前往该店铺领取产品。
完成取货后，您可以透过电邮或登入丰泽网店的订单纪录，再选择订单来获取您的电子销售收据，以作产品保养之用。如果您希望我们为您列印收据，您可以与店舖职员联络。
合作点自取服务（由顺丰提供）
晚上12点前下单 ｜ 最快可于订单确认后翌日取货
- 只适用于指定中小型产品类别。
- 服务时间按合作自提点营业时间而定。
- 实际取货日期视乎合作自提点限额而定。
常见问题
订单一经确认后，已选之自取服务不能更改送货方式，而您所选定之顺丰合作自提点亦不可更改。
您可凭顺丰手机APP内的取货码到顺丰合作自提点取货。每个自提点的营业时间有机会不同，你可以于结帐时查看每个自提点的营业时间。你需要于收到顺丰手机APP通知 24小时内 取件。请于限时之内取件，否则将会产生逾期取货之费用。
一般情况下，当丰泽确认订单并货品到达顺丰自提点后，您即可收到 顺丰手机APP 通知（实际情况需按合作自提点配额而定）。
在领取货品前，您需要小心保存取货二维码及取货电邮。对于因丢失或向任何第三方披露取货二维码而导致的任何损失，丰泽概不负责。所有取货记录以丰泽购物系统之记录为准。我们强烈建议您在领取货品时进行以下检查：
- 检查货品外观是否存在任何明显的缺陷或瑕疵，以及是否已经包含所有配件。
- 即场核对您是否已领取正确购买数量的货品以及任何附带的礼物（如适用）。
在正常情况下，我们不接受任何换货请求，并且我们的 30天 退款保证政策仅适用于货品品质不合乎生产标准的情形，需要经由授权代理商检测和验证确认。
你可以直接联络顺丰重新安排自取服务。丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。
完成取货后，您可以透过电邮或登入丰泽网店的订单纪录，再选择订单来获取您的电子销售收据，以作产品保养之用。如果您希望我们为您列印收据，您可以到任何一间丰泽店舖与职员联络。
在有争议的情况下，以丰泽的最终决定为准。详情请了解 条款及细则。