豐澤產品專員
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送貨及取貨
送貨
門市自取
合作點自取
即日送貨（由順豐提供）
中午12點前下單 ｜ 即日晚上10點前收貨
- 只適用於指定中小型產品類別。
- 服務時間為星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）。
- 送貨範圍只適用於香港，指定地區除外，請查看下方「送貨服務覆蓋範圍」。
- 實際可選送貨日期以結賬頁面顯示為準。
- 如果提供的地址不完整，送貨服務可能會延遲。
標準送貨
晚上12點前下單 ｜ 翌日下午6點前收貨
香港地區
- 適用於所有產品（只供門市自取之產品 及 商戶直送產品除外）。
- 服務時間為星期一至星期六（星期日及公眾假期除外）。
- 送貨範圍包括香港及澳門，指定地區除外，詳情請查看「送貨服務覆蓋範圍」。
- 實際可選送貨日期及時段以結賬頁面顯示為準。
- 如果提供的地址不完整，送貨服務可能會延遲。
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商戶送貨
晚上12點前下單 ｜ 送貨時間以商戶提供為準
香港地區
- 只適用於所有商戶直送產品。
- 預計送貨時間、送貨範圍、運費門檻及金額，請參考各商戶專頁條款及細則。
- 實際送貨日期及時段以商戶提供為準。
- 如果提供的地址不完整，送貨服務可能會延遲。
送貨服務覆蓋範圍
| 即日送貨 中午12點前下單 ｜ 同日晚上10點前收貨 | 標準送貨 晚上12點前下單 ｜ 翌日下午6點前收貨 | |
|---|---|---|
| 適用產品 | 指定產品類別 (中小型產品) | 所有產品 (只供門市自取之產品 及 商戶直送產品除外) |
| 覆蓋範圍 | 服務範圍包括：
| 服務範圍僅限固定住宅地址，包括：
|
提示：手機可左右滑動查看
🚛 貨車注意事項（標準送貨）： 本公司送貨車輛均為 5.5噸或以上 的貨車，請確保送貨地點允許相關車輛進入及停泊。如送貨地址位於有相關限制的路段，送貨時或需收取推路費，建議於購買前向客戶服務部查詢。
送貨服務額外收費表
| 送貨附加服務 | 收費 |
|---|---|
| 🪜 上或落樓梯 | HK$50 起 |
| 🚧 搬抬貨品跨過障礙物 「跨過障礙物」為不能直接從地面推進至指定擺放位置，或搬抬跨過離地超過 一尺（30厘米）或以上 的障礙物，如廁盆、櫃等。 | HK$150 起 |
| 🚗 車輛不能到達，需搬運到送貨地點 如圍村或村屋等。 | HK$100 起 |
- 如顧客自行安排搬運，顧客須先檢查貨物，並於送貨單上簽收以確認貨物已交收並處於良好狀態。
- 如車輛未能到達送貨地點，送貨員會提前與顧客聯絡。如有建議卸貨地點，可先通知送貨員，惟送貨員會因應實際交通情況決定卸貨地點。
- 如有任何爭議，一切以豐澤決定為準。
常見問題
在您於電子商店提交訂單後，如果訂單被接受，我們將與您確認送貨時間和日期。然而，如果您所使用的信用卡銀行的批核過賬款項有所延誤，送貨日期可能會作出相應調整。
貨物抵達前，送貨員將致電通知您，請您點收並確認訂購的貨品是否完整，收件人需在送貨單上簽署姓名和簽名以確認收貨。
所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。對於因送貨延誤可能造成的損失或損害，豐澤恕不負任何責任。
標準送貨：
請在送貨前至少提前 24小時 致電豐澤顧客服務部熱線 2555-5788（上午9時至下午6時，不包括星期日及公眾假期），我們將作出相應安排。請注意，安裝費用不包含在送貨服務費用中，將另行收取。
即日送貨：
如果選擇即日送貨服務，將無法更改訂單任何內容，包括送貨地址、日期、時間及訂單中的產品等。如有任何查詢，請致電豐澤顧客服務熱線 2555-5788。
標準送貨：
送貨員會於送貨當日，透過 WhatsApp、SMS 或電話通知你收貨。
即日送貨：
客人可以使用訂單頁內的追蹤碼於 順豐手機APP 查看貨件最新狀態。收件人需在送貨單上簽署姓名和簽名以確認收貨。所有送貨日期和時間均為預計時間，對於因延誤可能造成的損失，豐澤恕不負任何責任。
送貨員會根據實際情況決定是否收取額外的送貨費用或處理舊機器的費用。若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。按此了解額外收費詳情。
貨物送達時，我們強烈建議您在領取貨品時進行以下檢查：
- 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
- 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物（如適用）。
在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的 30天 退款保證政策僅適用於貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。
標準送貨：
在送貨途中，送貨員不會代顧客拆箱，除非顧客願意承擔開箱後貨品損壞的責任並在送貨單上簽署同意開箱。
即日送貨：
在任何情況下，送貨員不會代顧客拆箱。
標準送貨：
是的，供應商可能會對直接派送的貨品收取送貨費用。詳情請向豐澤客戶服務查詢。
若您的訂單因貨件存貨問題未能成功派送，我們將取消訂單並為您進行退款手續。
因收貨地址問題／未能成功聯絡收件人而未能成功派送：我們將與您聯繫，安排進一步的派送安排。
如果您所登記的送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員無法完成送貨和簽收，我們有權要求您直接到我們的門市取貨，而不會進行其他送貨安排。在任何爭議情況下，我們保留最終的決定權。
有關惡劣天氣送貨安排，按此了解更多惡劣天氣下送貨詳情。
門市自取服務
下午6點前下單 ｜ 最快可即日到店取貨
- 只適用於指定中小型產品類別。
- 門市自取服務適用於香港和澳門門市。
- 假日亦提供自取服務，服務時間按門市營業時間而定。
- 實際可選取貨日期以結賬頁面顯示為準。
常見問題
訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之自取店鋪亦不可更改。
一般情況下，取貨電郵或二維碼會於取貨當日下午3時前發放（不適用於即日到店取貨之訂單）。
是的，您可以授權代表提取您所訂購的貨品。如授權領取，請準備授權書。
如果我們無法確認要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，我們將拒絕該人士收取您的訂單，以保障您的利益。
在提取貨品時，請攜帶以下文件：
1. 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊
2. 賬戶登入名稱
3. 身份證明文件正本（僅適用於 Apple 產品）
4. 授權書（如適用）
1. 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊
2. 賬戶登入名稱
3. 身份證明文件正本（僅適用於 Apple 產品）
4. 授權書（如適用）
在領取貨品前，您需要小心保存取貨二維碼及取貨電郵。對於因丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致的任何損失，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取貨品時進行以下檢查：
- 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
- 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物（如適用）。
在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的 30天 退款保證政策僅適用於貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。
您可以於所選定之日期的 7日內 前往收取已購買之產品。
如果您選擇領取產品的店鋪因天氣及其他因素影響而停止營業，您可以在翌日前往該店鋪領取產品。
完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以與店舖職員聯絡。
合作點自取服務（由順豐提供）
晚上12點前下單 ｜ 最快可於訂單確認後翌日取貨
- 只適用於指定中小型產品類別。
- 服務時間按合作自提點營業時間而定。
- 實際取貨日期視乎合作自提點限額而定。
常見問題
訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之順豐合作自提點亦不可更改。
您可憑順豐手機APP內的取貨碼到順豐合作自提點取貨。每個自提點的營業時間有機會不同，你可以於結帳時查看每個自提點的營業時間。你需要於收到順豐手機APP通知 24小時內 取件。請於限時之內取件，否則將會產生逾期取貨之費用。
一般情況下，當豐澤確認訂單並貨品到達順豐自提點後，您即可收到 順豐手機APP 通知（實際情況需按合作自提點配額而定）。
在領取貨品前，您需要小心保存取貨二維碼及取貨電郵。對於因丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致的任何損失，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取貨品時進行以下檢查：
- 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
- 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物（如適用）。
在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的 30天 退款保證政策僅適用於貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。
你可以直接聯絡順豐重新安排自取服務。豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。
完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以到任何一間豐澤店舖與職員聯絡。
在有爭議的情況下，以豐澤的最終決定為準。詳情請了解 條款及細則。