豐澤產品專員
由產品專員解答產品資訊及門市查詢
安裝及舊機回收服務
安裝及舊機回收服務
我可以更改安裝日期？
如您的訂單包含安裝服務，每張訂單僅限修改一次。
網上自行改期：登入帳戶後，只要相應訂單詳情頁面顯示橙色「更改訂單資料」按鈕，您即可直接自行修改。
聯絡我們協助： 若按鈕呈灰色／未顯示，或需要變更安裝時間與類別，請最少預留 2 個工作天聯絡豐澤客服團隊以便安排。
請注意：安裝服務僅限一次性上門，請確保當天現場環境已準備妥當，以免產生額外上門費用。
*其他訂單修改注意事項，請參閱 常見問題「如需更改網上訂單訂單的送貨地址、日期或收件人資料，應如何處理？」
偏遠地區的安裝服務附加費如何？
偏遠地區安裝服務附加費安排
如該產品安裝服務由豐澤提供:
以下為分體式冷氣機的收費安排:
以下為其他由豐澤提供產品安裝服務的收費安排:
如該產品安裝服務由代理提供:
請參閱收費詳情。如需額外收費，於購買產品後本公司職員亦將通知有關安排。
安裝前是否必須睇位檢查？
部份貨品可能須要代理商另行上門睇位檢查才可確認是否適合於送貨地址進行安裝及確認相關安裝費用，您可於豐澤網上商店相關產品頁面查看有關資訊。如顧客無需睇位而出現任何送貨或安裝問題，我們有權不作換貨或退款安排。
如睇位檢查後發現不適合安裝，睇位費會否退回？
若您於安排睇位檢查後因任何原因不選購或不選用我們的安裝服務，睇位檢查收費(如有)將不會被退還。
安裝日未有收到師傅聯絡？
一般情況下，安裝團隊會在安裝當日與你聯繫安排時間，屆時請留意電話聯絡。如當日仍未收到師傅聯絡，客人可透過智能客戶支援助理聯絡我們作出跟進。
選購電視機時如何安排掛牆安裝？
選購時安裝服務會預設為座檯安裝。如需掛牆安裝，請於下單後透過智能客戶支援助理聯絡我們作出安排。
如何更改除舊服務商的選項？
如您需要變更除舊服務商，請於至少回收日前兩個工作天聯絡豐澤客服團隊作出安排，更改後的除舊日期有機會因而延後及相關服務可能會被服務供應商收取除舊服務費用。
如何更改除舊服務日期或地址？
法定免費除舊服務：
如您需更改已約定的除舊服務地點及日期，請透過以下方式自行聯絡歐綠保進行修改：
歐綠保熱線：2676 8888
網頁登記：請瀏覽 歐綠保官方網站 進行變更
按此了解: 法定免費除舊服務
豐澤升級除舊服務：
此服務必須與訂單送貨服務同時使用，且回收地址必須與送貨地址相同。如頁面顯示橙色「更改訂單資料」按鈕，當您變更訂單資料時，部分除舊服務安排將會自動同步更新。
按此了解: 豐澤升級除舊服務
品牌舊機收集服務：
品牌供應商將安排於送貨當日於同㇐地址移除舊機，請於至少2個工作天前聯絡豐澤客服團隊作出安排。選用升級除舊服務之顧客必須於供應商送貨隊伍移除舊機時即場以現金支付(如適用)。
按此了解: 品牌舊機收集服務
如何取消除舊服務？
如您需要取消已選擇的除舊服務，請於至少回收日前2個工作天前聯絡豐澤客服團隊以作出安排。
除舊服務供應商的收集人員會為我拆卸舊電器嗎？
由於收集人員不會提供拆除舊電器服務，請確保所有連接電器的電線和喉管已於上門回收前斷開連接，並把舊件獨立放置。
按此了解除舊服務詳細注意事項
在接受除舊服務時，是否需要收取樓梯費或其他額外費用？
法定免費除舊服務：
無額外收費。
豐澤升級除舊服務：
收集服務費用為每件$100（分體式空調機除外）。
註：如收集「四電一腦」以外的產品，須上或落樓梯，或須前往圍村、村屋、車輛不能到達、搬運路程超過 100 米或需時超過 3 分鐘之地點收集棄置電器，需額外收費，按此查看額外收費詳情
品牌舊機收集服務：
供應商之除舊服務費用（並不包括個別情況而產生的其他額外費用，如樓梯費、拆機費等）須於供應商送貨隊伍移除舊機時即場以現金支付。
如果我發現我的舊電器或電子產品錯誤地交給了回收商，我可以取回它們嗎？
所有舊電器或電子產品一經進行回收後，有關物品恕未能安排退回。
為何新購買的電器未有附上「循環再造標籤」？
根據環境保護署「四電一腦」計劃的最新優化措施，由 2024 年 7 月 1 日起，銷售受管制電器（包括空調機、雪櫃、洗衣機、電視機、電腦產品，以及新增的乾衣機及抽濕機）時，無須再提供或貼上實體循環再造標籤。
相關的循環再造徵費證明已改為在銷售收據上列明。請放心，沒有實體標籤絕對不會影響日後的法定除舊服務或回收安排，回收機構亦不會要求出示標籤才進行回收。我們建議妥善保留收據以作紀錄即可。
在颱風或暴雨時，收集服務有沒有特別的安排？
如遇上黑色暴雨警告 /八號或以上熱帶氣旋警告信號，除舊服務將會暫停，並自動順延至下一個工作天。
Trade-in 服務限定哪些產品？
豐澤 Trade-in 服務適用於智能電話、平板電腦、手提電腦 及遊戲機等。由於接受Trade-in的設備過多，未能全部顯示在網站，詳情請向門市職員查詢。
Trade-in 舊機有哪些方式？
我們提供兩種方式，讓你處理舊機：
- 直接出售舊機 – 不需要消費即可出售舊機。你可以選擇透過「轉數快」即時收取現金，或領取豐澤或百佳電子現金券，
- 舊機回收同時換新機 – 購買新機時把舊機交回，即時折抵新機價格，更有機會享有額外的高額回收價，讓你買新機更划算。
Trade-in 服務的流程是怎樣？
你可以選擇 網上報價 或 門市報價 兩種方式 ：
方式一：網上報價
即時網上 Check 價 – 透過網上平台查詢回收價，系統即時鎖定回價，保證 5 天內不變。
舊機資料備份 – 備份舊機內容，再重設為原廠設定，如需幫忙進行資料轉移，豐澤亦提供手機資料轉移服務，由專人為你順暢轉移資料。
於門市交機 – 將舊機帶到豐澤門市，並由店員作檢查及確認最終回收價
方式二：門市報價
舊機資料備份 – 請先備份舊機內容，再重設為原廠設定。如需幫忙進行資料轉移，歡迎預約手機資料轉移服務
於門市 Check 價及交機 – 將舊機帶到豐澤門市，並由店員作檢查及即時報價。
按此了解豐澤Trade-in服務詳情
當新產品出現質量問題而取消交易，已Trade-in的設備如何處理？
通過電子產品Trade-in 將設備出售給豐澤，豐澤將是該設置的合法所有者，並擁有明確的所有權。如使用Trade-up(以舊換新)優惠購買指定產品，該優惠只適用於指定產品，不可兌換其他產品或現金。
選用電視 Trade-in 服務有甚麼注意事項及限制？
電視 Trade-in 服務僅適用於易賞錢會員，易賞錢微信小程式並不適用；同時此服務並不適用於代理直送及自取服務之訂單。Trade-in 禮券的金額將會根據電視折實價及回收之舊電視尺寸作計算，有關具體價錢詳情請向分店職員了解；電子禮券將會於完成送貨後 7 個工作天內存入易賞錢會員戶口。
更改送貨日期後，訂單原本預約的安裝服務 及 除舊服務會怎樣安排？
如您的訂單包含安裝服務，安裝日期將會隨送貨日期的變更而自動同步更新，頁面亦會顯示「已更新」提示。成功變更後，您仍可在可修改範圍內重新選擇其他安裝日期，實際安排以系統顯示及確認結果為準。
除舊服務修改安排：
豐澤升級除舊服務：系統將自動同步更新至新的送貨日期，無需另行申請。
歐綠保除舊服務：請自行聯絡歐綠保進行日期變更。
歐綠保熱線：2676 8888
網頁登記：請瀏覽 歐綠保官方網站 進行變更。
*其他訂單修改注意事項，請參閱 常見問題「如需更改網上訂單訂單的送貨地址、日期或收件人資料，應如何處理？」