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送貨範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣、或澳門

運費計算*

會員購物滿HK$500免運費(VIP滿HK$350免運費)。訂單金額低於指定金額將收取HK$60運費。*只適用於豐澤負責派送之訂單。

網購店取服務

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(免費)

於豐澤網店或手機APP任何消費可享免費於自選店鋪取貨服務。請按照訂單上所選定之實體店鋪及日期,於7日內前往收取已購買之產品。


查看 Click & Collect 網購店取服務(即日下單即日取貨)

查看分店取貨位置


您可以親身或授權代表提取您所訂購的貨品。於取貨時,請帶備以下文件:

  • 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊
  • 賬戶登入名稱
  • 身份證明文件正本(只適用於Apple產品)
  • 授權書(如適用)


如果我們不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表,我們將拒絕該人士收取您的訂單,以保障您的利益。


當你領取所購買的貨品時,我們強烈建議你 (1) 檢查你所購買的貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷/瑕疵及是否已經包含所有配件,以及 (2) 即場核對你是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物(如適用)。特別提醒你的是,在正常情況下,我們不接受任何換貨請求,並且我們的10天退款保證政策僅適用於我們提供的貨品品質不合乎生產標準的情形,這須經由授權代理商檢測及驗證確認。


完成取貨後,你可透過電郵獲取你的電子銷售收據作產品保養之用。如你希望我們為你列印收據,你亦可與店舖職員聯絡。



備註:
  1. 訂單一經確認後,已選之店舖自取服務不能更改為送貨服務,而你所選定之自取店鋪亦不可更改為另一店鋪。
  2. 訂單一經確認後,除非經我們同意,你不可再更改其它顏色、款式或產品。
  3. 一般情況下,取貨電郵或二維碼會於取貨當日下午3時前發放(不適用於即日到店取貨之訂單)。
  4. 你在領取貨品前必須小心保存取貨二維碼,對於因丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用,豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。
  5. 取貨時,你需要向店員展示取貨二維碼,此舉視作你同意豐澤已根據訂單完成貨品派送。
  6. 如你選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業,你可於翌日前往該店鋪領取產品。

送貨服務
  • 送貨服務時間:星期一至星期六 上午9時至下午6時(星期日及公眾假期除外)
  • 送貨範圍:香港島、九龍、新界(包括:馬灣)、大嶼山指定地區(包括:東涌、愉景灣及赤鱲角)及澳門地區

*請留意:昂船洲、葵湧貨櫃碼頭、龍鼓灘 /踏石角、竹園村/蓮麻坑路/羅湖道 、機場範圍、石澳/大浪灣 、清水灣區 只在逢星期二,四送貨。

*以下離島地區未有送貨服務:南丫島、坪洲、長洲、梅窩、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳,任何貨車禁止進入的區域。

備註:
  1. 貨物送達時,請確定貨物之包裝或外箱完好,並點算訂購數量是否相符。如果您對送貨服務有任何疑問,請聯絡客戶服務部。送貨服務不適用於非固定地址、集運倉、智能櫃、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。若送貨地址並無升降機直達,我們將根據每層樓層收取額外服務費用,地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費,將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
  2. 當您於電子商店提交訂單後,如訂單獲我們接受,我們將會與您確認送貨時間及日期。惟因閣下所使用之信用咭銀行批核過賬款項有所延誤,送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電通知,請您點收訂購了的貨品是否齊全,並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,豐澤恕不負任何責任。
  3. 如您需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品,您須於送貨前最少24小時前致電豐澤顧客服務部熱線(上午9時至下午6時,並不包括星期日及公眾假期)或經電子商店的指定方式聯絡我們作出安排。請注意,如果任何貨品需要安裝,此類安裝費用不會包括在送貨服務及相關費用中。安裝須另行收取額外費用。
  4. 供應商可能就其直接派送的貨品收取送貨費用,詳情請向豐澤客戶服務查詢。

  5. 結賬時,你可選擇無接觸送貨服務,請按此了解流程及細則。

  6. 如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由,導致送貨員未能完成送貨及簽收,我們有權要求您到我們的門市直接取貨,而不會作出送貨安排。如有任何爭議,我們保留最終的決定權。

送貨服務額外收費表
 (生效日期:2018年11月1日)
上或落樓梯之額外送貨
A1. 樓層之間的梯級(沒有電梯之樓宇)

每件貨品為每層港幣30元遞增,而 洗衣機 / 雪櫃 / 冷氣機 和 70吋或以上電視每層收費以港幣50元遞增,例子如下:

樓層 每件價錢 洗衣機,雪櫃,冷氣機,70吋或以上電視 / 每件價錢
四樓 HK$90 HK$150
三樓 HK$60 HK$100
二樓/閣樓 HK$30 HK$50
地下 免費 免費
地庫第一層 HK$30 HK$50
地庫第二層 HK$60 HK$100
地庫第三層 HK$90 HK$150
A2. 非樓層之間的延續性梯級

所有樓梯加總後,以十梯級為一計算單位。每件貨品之每單位以港幣30元遞增,而 洗衣機 / 雪櫃 / 冷氣機 和 70吋或以上電視每層收費以港幣50元遞增(首九梯級不作收費)

總梯級(上或落) 每件價錢 洗衣機,雪櫃,冷氣機,70吋或以上電視 / 每件價錢
九級或以下 免費 免費
第十級至十九級 HK$30 HK$50
第二十至二十九級 HK$60 HK$100
第三十至三十九級 HK$90 HK$150
第四十至四十九級 HK$120 HK$200

備註 (Remarks):

*假若A1及A2均發生在同一次送貨內,需繳付兩個費用

**兩級或以上被視作樓梯

***以上樓梯收費不包括單位內的旋轉樓梯,如需要該服務,送貨員會因應實際情況,決定收取顧客有關的額外送貨之收費

A1
A2
A1 & A2
附加搬運收費表
項目 每件價錢
搬抬貨品跨過障礙物 HK$150
備註 (Remarks):

*以上收費均為單程收費(例:送貨及棄置舊機為兩程計算)

**通道過窄或有物件阻塞,以致要抬高貨物才能放到指定位置

其他
圍村或村屋,車輛不能到達,搬運到送貨地點,路程超過100米或需時超過3分鐘
項目 每送貨點價錢
步程超過100米或需時超過3分鐘 HK$100
* 以上收費隻收單程
服務範圍不包括以下各項:
  1. 拆除水喉、媒氣喉或電線
  2. 移動或拆除顧客家中任何物件
  3. 貨品呎吋過大,顧客住所範圍不夠位出入
備註:
  1. 以上服務於送貨時由送貨員向客人收取現金及提供收據。
  2. 隨機附送之任何贈品,不作收費。
  3. 於送貨途中,不會代顧客拆箱(如顧客願意承擔開箱後貨品損壞責任,並加簽於送貨單上才代為開箱)。
  4. 送貨員會因應實際情況,決定收取顧客有關的額外送貨或棄置舊機之收費。
  5. 顧客如有任何查詢,請致電豐澤顧客服務熱線2555-5788。
  6. 豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。如有爭議,以豐澤的最終決定為準。