貨物送達時，請確定貨物之包裝或外箱完好，並點算訂購數量是否相符後，再由收貨人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。就閣下可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害，本公司恕不負任何責任。
若閣下收到貨品發現有產品瑕疵和錯誤問題， 請於收貨日後15天內填寫更換或退款申請表格，並須提供相片以作相關証明，以便我們了解及處理您的個案。我們將於收到表格後的3至5個工作天內進行確認。
我們將不受理任何超過該追索期的索賠。
如收貨後15日內發現產品品質不合符生產標準，我們可為您安排更換（受條款及細則約束）。
如果您於收貨後15天內發現產品出現產品品質問題 或非產品質量問題，請填寫更換或退款申請表格向我們申報，客戶服務專員會情況為您安排更換或退款。
你或你所指定之收貨人士收取已訂購之貨品的同時，有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀及配件是否齊全。
如果你收貨後 15 天內發現產品品質不符合生產標準，我們保証更換同一款產品。當產品在廠方保用期內，你亦可享由代理商所提供之保用，可自行把產品交回生產商/代理商維修。
更換或退款之貨品必須經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。豐澤有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。本政策只適用於指定產品，不適用於大金、小米電話及平板電腦(包括Mi/Redmi/POCO)、蘋果、BEATS、HONOR 摺疊式手機、SmartGo Pokefi、大疆指定產品、CM耳機、Nintendo 任天堂、Sony 索尼PlayStation、Microsoft 微軟Xbox、3HK所提供的產品/服務、盲盒產品、禮品卡產品及不可退款類別之產品。
本政策不適用於：
- 在產品供應商或代理商網上已登記保用之產品。
- 曾被維修之產品。
- 欠缺豐澤購物憑據之產品。
- 備有豐澤購物單據但欠缺產品。
- 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。
如產品屬於不可退款之類別，我們將不接受客戶的退款要求。
詳情請參閱: 條款及細則
在特殊情況下，如您經客戶服務部商議後並得到我們的同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他閣下同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約 2-4 星期。
*如您於限期後未收到相關退款，我們建議您向相關支付平台或發卡機構作出進一步查詢。
*如您原使用的支付帳戶已取消，款項會退回至該平台或發卡銀行以安排退款。
詳情請參閱: 條款及細則
如我們同意為您的主產品安排退貨或退款，貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
如收貨日已超過15日(產品在廠方保用期內)，請自行把產品交回代理商維修，你可以參考品牌維修中心地址。
一般而言，代理商會根據銷售單據的銷售日期起計算原廠保養期的時間。您可以以銷售單據向代理商登記保養事宜。
因查詢時需要提供您的個人資料以及代理會與您預約上門之檢查日期，故我們建議客人直接自行聯繫代理商以安排相關事宜。
一般而言，代理檢查技工判定產品有人為損壞或自然損耗或環境問題引起，則有機會不在保用範圍。您可以向個別代理商查詢更多詳情。
您可以以豐澤銷售單據作保養登記。
豐澤延長保養服務將延伸製造商對產品在機械或電器故障的保養，並提供1-4年保養年期。目前提供四種類型：
1. 基本延長保養服務 (門市限定)：維修額為產品售價125%，維修/更換產品選項等。
2. 星級延長保養服務 (門市限定)：不設維修額上限，附加保養服務，電池更換服務，以舊換新服務及免費上門收送服務等。
3. 海外延長保養服務 (門市限定)：維修額為產品售價125%，只適用於指定品牌筆記型電腦在英國、美國、澳洲及加拿大進行的原廠維修服務。
4.替換易服務：如遇電器及機械故障時，一次直接更換全新設備或補差價升級同類型產品，額度為產品購入價70%。
不同類型的延長保養計劃設有不同的購買期限:
1. 購買貨品後180日內加購
基本，星級及海外延長保養服務
2. 購買貨品後30日內加購
替換易服務
客人可在任何一間豐澤門市及豐澤網店辦理加購延長保養服務。
您可以透過以下多個渠道申請延長保養服務：
1. 在豐澤網站的「延長保養服務」頁面填寫延長保養服務申請表（有關部門將於三個工作天內回覆有關申請）
2. 透過 Chat & Buy 查詢
3. 透過購買收據/合約上的專屬電話或電郵查詢
4. 親臨任何一間豐澤門市了解詳情及辦理相關服務