常見問題

標準送貨服務（適用於選擇將訂單送往指定的送貨地址）

送貨時間：星期一至六，上午 9 時至下午 10 時（星期日及公眾假期除外）。

訂單金額滿 HK500（VIP會員為HK350），可享免費標準送貨。未達指定金額的訂單，需支付指定運費。

如果您選擇在某些指定時段送貨，我們可能會收取額外費用。

僅限固定住宅地址，服務範圍包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣、馬灣及澳門。

南丫島、長洲、南大嶼山只作有限度派送。如果提供的地址不完整或我們無法提供送貨服務予該地址，送貨可能會延遲。

不適用於坪洲及芝麻灣半島；或任何貨車禁止進入的區域。

無升降機直達之收貨地址，將按層收取附加費用（地下除外）。如送貨地址未能容納5.5噸或以上貨車停泊，將視乎實際情況收取附加費用。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。

如未能完成交貨，我們將聯絡您安排重新派送或到店領取。

特快本地送貨

送貨時間：星期一至六，下午 2 時至晚上 10 時（星期日及公眾假期除外）。

訂單金額滿 HK500（VIP會員為HK350），可享免費特快本地送貨服務；未達指定金額的訂單，將收取指定運費。

特快本地送貨服務僅適用部分商品，視乎產品類別、尺寸、送貨地址或送貨限額而定，以結帳時顯示為準。

下單後，送貨資料不得更改。送貨時段為預估，實際依配送安排。如因資料錯誤、無法聯絡收件人或不可抗力因素未能交貨，本公司有權調整安排，已收取費用不予退還。

客人可以於送貨當日，使用訂單頁內的追蹤碼於順豐手機APP查看貨件最新狀態。收貨時請核對貨品並簽收。

店鋪自取服務

請您按照在電子商店所選定之實體店鋪及日期的7 日內前往取貨。

取貨時須出示：

• 訂單確認郵件內之專屬二維碼

• 身分證明文件正本

• 帳戶登入名稱

親自或授權代表皆可領取，若無法完成身分核實，訂單將無法交付。

訂單一經確認，怒無法更改取貨店鋪、產品款式或顏色。

如店鋪因天氣等因素暫停營業，可於翌日領取。

領貨前請妥善保管二維碼，若因遺失或外洩導致損失，本公司不承擔相關責任。

領取時請當場核對商品與贈品（如適用）數量，並再次出示二維碼 —— 此步驟視為交付完成。

所有取貨記錄以本公司系統為準。

合作自提點自取服務

訂單滿 HK500（VIP滿HK350）可免費享用合作自提點自取服務；購物金額未達指定金額時，須付指定額外費用。此服務僅適用指定商品及指定地點，詳見產品頁及結帳頁。

訂單確認後，合作方將於貨品送到自提點時，以短訊通知取貨編號至您提供的電話號碼。如因輸入資料錯誤引致的任何問題，本公司恕不承擔相關責任。

請於短訊指定限期內，親自或委託他人憑取貨編號至自提點領貨（智能櫃輸入或交由店員處理）。

每個訂單僅限一個自提點，不可合併訂單。訂單一經確認，恕無法更改自提點、產品款式或顏色。

逾期未取：合作方將回收貨品並重新安排配送，可能收取額外運送費用；若 5 日內仍未領取，訂單將自動取消，並收取訂單金額 30% 作為手續費。

*其他送貨詳情請瀏覽 : https://www.fortress.com.hk/zh-hk/delivery

一般情況下，送貨及安裝均可安排於同日完成。實際安排會因應送貨地區、路線時間表及人手調配而定，通常會安排於同日上午或下午時段進行送貨及隨後安裝。

客人所選擇之日期為預計送貨及安裝日期，實際時間可能會因應訂單數量、路線安排及其他運作因素有所調整。我們會於送貨日前或當日與您確認具體送貨時間。如有任何更改，我們將儘快與您聯絡；如涉及安裝日期調整，最遲會於送貨日前一天通知您。

一般情況下，所有訂單均需由收貨人親自簽收。如您選擇將貨品放置於門前、由管理處／接待處或第三方代為收取，您需按照指定程序於WhatsApp輸入PIN碼作確認，以授權我們完成交付。

於上述情況下，訂單將視為已完成送貨。貨品一經放置或由第三方代收後，如有任何遺失或損壞，本公司概不負責。

如您提供之送貨地址因保安限制或其他原因導致未能完成送貨及簽收，我們建議您可選擇到就近門市取貨。如您欲將送貨上門的訂單更改至就近門市取貨，請於送貨日前至少兩個工作天聯絡智能客戶支援助理協助，此安排並不適用於大型電器及蘋果產品。

送貨及額外收費說明

送貨前已知會的額外費用

如您的送貨地址屬偏遠地區或需特別安排，我們會提前提供報價。待您確認並付款後，於三個工作天內為您安排專屬車隊送貨。

送貨當日收取的額外費用

若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。如送貨地址未能容納5.5噸或以上貨車停泊，將視乎實際情況收取附加費用。

對於所有額外送貨收費，將由送貨員收取現金。

詳情請參閱: 送貨及取貨

*此運費僅適用於由豐澤安排配送的訂單。若訂單由代理商直接送貨並產生額外費用，屆時豐澤或相關代理商將另行通知您。

一般而言，大部份訂單都可以參照所選擇了的日期及時段派送，同時代理商會於送貨日期前與您聯繫以確認送貨資訊。個別之代理商送貨的產品有可能會交由第三方快遞公司派送。因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如有貨期延誤或缺貨問題，我們會於下單起計4個工作天以電郵方式通知客人。

因應順豐香港 SFHK APP 保安升級，SFHK APP 內取件通知功能將取代 SMS 短訊形式。請確保開啟手機推送通知以免錯過快件運送提醒。

*請不要回應任何可疑來電、電郵或手機短訊，並請小心保護個人資料。

有關惡劣天氣下各種送貨方式的安排，詳情請參閱: 惡劣天氣服務安排

送貨到澳門的訂單完成備貨後，將安排車輛直接運送至澳門，並由第三方物流公司負責最終派送。現時澳門配送服務逢星期一至六均有車次安排，一般情況下，訂單可於下單後約1–2個工作天內完成派送（實際時間視乎物流安排而定）。在個別情況下，如當日完成備貨並配合車次安排，訂單最快可於翌日送達。

實際送貨時間仍需視乎交通情況、清關流程、訂單數量及配送路線等因素而定。如訂單包含需額外申請牌照或受監管的貨品（例如含雪種產品），送貨時間可能會有所延長。澳門派送將由第三方物流公司負責，請留意相關送貨通知。

注意：您可以通過訂單記錄或追蹤頁面跟蹤您的訂單進展。

如果您對訂單狀態有疑問，請聯絡智能客戶支援助理協助。

請您先查看電郵信箱內的垃圾郵件有沒有相關取貨電郵。一般情況下，客人會收到取貨電郵及取貨SMS，而客人於登入豐澤APP內亦可查閱更新之訂單記錄，內裡亦有取貨QR code。如上述渠道皆未能查閱，請聯絡智能客戶支援助理，我們會與您核對購買人身份，以及為您重新發送取貨短訊。為了確保客人的權益，在提貨時，我們的門市職員會核對收件人身份及確認取貨電郵或取貨SMS或取貨QR code其中一個，便可取貨。

有關自取服務﹙門市自取及合作自提點﹚須知及相關資訊，歡迎瀏覽︰送貨及取貨

轉運服務使用流程如下：

1. 註冊 ShipEazy：以電話號碼註冊帳戶，並於「用戶資料」獲取您的「專屬倉庫地址」。
2. 豐澤購物：選購心儀產品，結帳時選擇「送貨」，並填寫 ShipEazy 的「專屬倉庫地址」。
3. 登記訂單：付款後，前往 ShipEazy 的登記物品頁面，填寫豐澤訂單編號、商品資料及英國收貨地址。
4. 確認及付款：貨品到倉後您將收到 SMS 通知。請於24小時內登入ShipEazy 帳戶確認資訊並支付運費以避免運送延誤。

有關轉運服務詳情，請查看 : ShipEazy 常見問題 。

是次優惠為首公斤 HK$78（不足1kg按1kg計算），續重優惠為每 500g HK$39。

敬請留意，最終收費會受以下因素影響：

1. 運費計算準則： 若體積重大於實重，將按體積重 ((長x闊x高)/5000) 計算。

2. 最終運費核實： 網站上的運費計算機及商品頁面包裝數據僅供參考。實際費用需待貨品抵達倉庫，視乎是否需要加固包裝（可能增加重量/體積）及 ShipEazy 最終量度為準。

3. 稅項： 運費及英國當地的進口稅、增值稅 (VAT) 等均由 ShipEazy 直接向客戶收取，並不包含在豐澤的訂單金額內。

請於收到ShipEazy的短訊通知後，登入ShipEazy 帳戶查看最終金額並進行付款。

有關電池產品之限制，符合 HK$5,000 以下插電電器及內建電池產品（如電飯煲、微波爐等）一般均可轉運。但嚴禁轉運行動電源及充電池，否則將被視為違禁品。

若貨品在香港倉庫被檢出為違禁品，將無法轉運至英國，屆時 ShipEazy 將另行聯絡客戶處理，相關責任及費用需由客戶承擔。

為免貨品被攔截，購買轉運產品前請務必查閱禁運物品須知。

物流分為兩段，請分別透過以下連結查詢：

香港段（即由豐澤送到ShipEazy 倉庫）： 請前往豐澤訂單追蹤。
海外段（即由ShipEazy 倉庫送到英國）： 請登入 ShipEazy 帳戶查詢最新進度。

豐澤所售產品之保養及維修服務僅限於香港地區。客戶需自行評估產品在海外使用的風險及售後安排。

詳情請參閱轉運須知事項。