送貨及自取
送貨及自取
送貨及安裝是否可安排同日進行？
一般而言，產品送貨及安裝日期有可能需要分開兩天安排。
客人所選擇之日期為最快安裝日期，實際安裝日期及時間可能會因應貨期延誤，送貨地區、訂單數量及人手安排等不同因素而提前通知/更改。如安裝日期有所更改，我們最遲會於送貨日前一天直接與您聯絡。
何謂無接觸送貨？
送貨員在確保屋內有人的情況下，可將貨品放置於單位門外。
*如送貨過程中未能確保屋內有人，當天將不會提供送貨服務。
詳情參閱： https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery
因送貨時段是根據送貨地區而定，您亦可以選擇於就近分店取貨。
https://www.fortress.com.hk/zh-hk/store-locator
我可否要求貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收？
所有訂單均需有收貨人簽收，如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由，導致送貨員未能完成送貨及簽收，我們建議您亦可以考慮選擇就近分店取貨。
為何會收取額外送貨費用？
若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他送貨收費，將由送貨員收取現金。
詳情請參閱: 送貨及取貨
豐澤運費計算安排只適用於豐澤負責派送之訂單。如由代理直送的產品，供應商可能就其直接派送的產品收取送貨費用，並由豐澤或代理另行通知。
訂購了由代理商送貨的貨品, 是否能夠根據網上落單時所選擇的日期及時段派送?
一般而言，大部份訂單都可以參照所選擇了的日期及時段派送，同時代理商會於送貨日期前與您聯繫以確認送貨資訊。個別之代理商送貨的產品有可能會交由第三方快遞公司派送。因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如有貨期延誤或缺貨問題，我們會於下單起計4個工作天以電郵方式通知客人。
使用特快本地送貨服務或合作自提點時，如何接收送貨或取件通知？
因應順豐香港 SFHK APP 保安升級，SFHK APP 內取件通知功能將取代 SMS 短訊形式。請確保開啟手機推送通知以免錯過快件運送提醒。
*請不要回應任何可疑來電、電郵或手機短訊，並請小心保護個人資料。
詳情請參考：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/news/detail/Notice-of-SFHK-APP-Security-Upgrade/
惡劣天氣下的送貨安排
有關惡劣天氣下各種送貨方式的安排，詳情請參閱: 送貨及取貨
我收不到取貨電郵/二維碼？
請您先查看電郵信箱內的垃圾郵件有沒有相關取貨電郵。一般情況下，客人會收到取貨電郵及取貨SMS，而客人於登入豐澤APP內亦可查閱更新之訂單記錄，內裡亦有取貨QR code。為了確保客人的權益，在提貨時，我們的門市職員會核對收件人身份及確認取貨電郵或取貨SMS或取貨QR code其中一個，便可取貨。
在領取所購買的貨品時，須注意什麼？
有關自取服務﹙門市自取及合作自提點﹚須知及相關資訊，歡迎瀏覽︰