一般而言，產品送貨及安裝日期有可能需要分開兩天安排。
客人所選擇之日期為最快安裝日期，實際安裝日期及時間可能會因應貨期延誤，送貨地區、訂單數量及人手安排等不同因素而提前通知/更改。如安裝日期有所更改，我們最遲會於送貨日前一天直接與您聯絡。
送貨員在確保屋內有人的情況下，可將貨品放置於單位門外。
*如送貨過程中未能確保屋內有人，當天將不會提供送貨服務。
詳情參閱： https://www.fortress.com.hk/zh_hk/contactless_delivery
因送貨時段是根據送貨地區而定，您亦可以選擇於就近分店取貨。
若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他送貨收費，將由送貨員收取現金。
詳情請參閱: 送貨及取貨
豐澤運費計算安排只適用於豐澤負責派送之訂單。如由代理直送的產品，供應商可能就其直接派送的產品收取送貨費用，並由豐澤或代理另行通知。
一般而言，大部份訂單都可以參照所選擇了的日期及時段派送，同時代理商會於送貨日期前與您聯繫以確認送貨資訊。個別之代理商送貨的產品有可能會交由第三方快遞公司派送。因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如有貨期延誤或缺貨問題，我們會於下單起計4個工作天以電郵方式通知客人。
因應順豐香港 SFHK APP 保安升級，SFHK APP 內取件通知功能將取代 SMS 短訊形式。請確保開啟手機推送通知以免錯過快件運送提醒。
*請不要回應任何可疑來電、電郵或手機短訊，並請小心保護個人資料。
有關惡劣天氣下各種送貨方式的安排，詳情請參閱: 惡劣天氣服務安排
請您先查看電郵信箱內的垃圾郵件有沒有相關取貨電郵。一般情況下，客人會收到取貨電郵及取貨SMS，而客人於登入豐澤APP內亦可查閱更新之訂單記錄，內裡亦有取貨QR code。為了確保客人的權益，在提貨時，我們的門市職員會核對收件人身份及確認取貨電郵或取貨SMS或取貨QR code其中一個，便可取貨。
有關自取服務﹙門市自取及合作自提點﹚須知及相關資訊，歡迎瀏覽︰送貨及取貨
轉運服務使用流程如下：
1. 註冊 ShipEazy：以電話號碼註冊帳戶，並於「用戶資料」獲取您的「專屬倉庫地址」。
2. 豐澤購物：選購心儀產品，結帳時選擇「送貨」，並填寫 ShipEazy 的「專屬倉庫地址」。
3. 登記訂單：付款後，前往 ShipEazy 的登記物品頁面，填寫豐澤訂單編號、商品資料及英國收貨地址。
4. 確認及付款：貨品到倉後您將收到 SMS 通知。請於24小時內登入ShipEazy 帳戶確認資訊並支付運費以避免運送延誤。
有關轉運服務詳情，請查看 : ShipEazy 常見問題 。
是次優惠為首公斤 HK$78（不足1kg按1kg計算），續重優惠為每 500g HK$39。
敬請留意，最終收費會受以下因素影響：
1. 運費計算準則： 若體積重大於實重，將按體積重 ((長x闊x高)/5000) 計算。
2. 最終運費核實： 網站上的運費計算機及商品頁面包裝數據僅供參考。實際費用需待貨品抵達倉庫，視乎是否需要加固包裝（可能增加重量/體積）及 ShipEazy 最終量度為準。
3. 稅項： 運費及英國當地的進口稅、增值稅 (VAT) 等均由 ShipEazy 直接向客戶收取，並不包含在豐澤的訂單金額內。
請於收到ShipEazy的短訊通知後，登入ShipEazy 帳戶查看最終金額並進行付款。
有關電池產品之限制，符合 HK$5,000 以下插電電器及內建電池產品（如電飯煲、微波爐等）一般均可轉運。但嚴禁轉運行動電源及充電池，否則將被視為違禁品。
若貨品在香港倉庫被檢出為違禁品，將無法轉運至英國，屆時 ShipEazy 將另行聯絡客戶處理，相關責任及費用需由客戶承擔。
為免貨品被攔截，購買轉運產品前請務必查閱禁運物品須知。
物流分為兩段，請分別透過以下連結查詢：
香港段（即由豐澤送到ShipEazy 倉庫）： 請前往豐澤訂單追蹤。
海外段（即由ShipEazy 倉庫送到英國）： 請登入 ShipEazy 帳戶查詢最新進度。
豐澤所售產品之保養及維修服務僅限於香港地區。客戶需自行評估產品在海外使用的風險及售後安排。
詳情請參閱轉運須知事項。