Chat & Buy 智能助理-小丰：如你想查询产品信息、功能比较、门市有货情况或需要产品选购建议，请选择Chat & Buy，与产品专员联络，获得实时产品咨询及购物协助。

Fannie – 智能客户支持助理 ：如你有订单查询、送货安排、售后服务、会员账户、退换货、付款等一般客户服务问题，请选择Fannie – 智能客户支持助理，获得即时协助。

您的订单一般情况下将于订单记录上的派送日期送出，我们的送货专员将于到抵约一至两小时前与您联络。

您可以按此查阅您的订单最新资讯。

如订单有任何延误等，我们会以短讯或电邮通知您。

*如未有收到相关电邮，请检查垃圾邮件匣

如果您对订单状态有疑问，请联系我们的智能客户支持助理。

如果您选择送货上门，送货的订单确认电邮会于出货当日上午发出。 您可按电邮内所选的时间预备收货，而送货员将会于抵达前一小时致电您。

如果您选择分店自取，确认电邮以及电话短讯会于取货日当天发出，您亦可以凭丰泽账户内的收到的取货二维码到分店取货。

如果预定的取货日期已过，且您尚未收到任何通知，您可以使用订单确认中提供的联络电话号码或电子邮件，联络我们的智能客户支持助理。

若您的订单因电话未能成功联络、地址无人应门或联络数据不详而未能如期运送，我们会于下一个工作天以电邮联络您跟进。

您亦可透过智能客户支持助理并提供您订单的数据予我们，我们的团队将尽快为您重新安排订单派送。

产品页面的订单备注会注明产品是否由供应商直接派送。

您可以参考订单上的送货日期，一般而言，供应商会于送货日期前与您联络及安排送货事宜。

由于配送日期过后，订单状态将自动更新为「已完成」。

代理商送货的产品可能会交由第三方快递公司派送，因派送需时，订单可能会于配送日期起计2-3个工作天收到。 如仍未收到产品，您可参阅品牌列表向相关供应商查询送货进度。

如仍未能成功联络代理，您可通过智能客户支持助理或填写表格并提供您的订单号码和产品编号，我们的团队将尽快提供协助。

如您的订单中有任何货品缺货，我们会于送货或取货前透过电邮或短讯通知您相关安排。

如因厂方货期延误以致我们未能如期交货，客人可申请全额退款。 确认可退款后，一般会按当时的付款方式退回，需时约2-4星期。

*我们会通过电邮通知您最新的货期安排。

由于现时大部分的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能，防御电邮病毒及垃圾电邮等，唯此功能会误将部份重要电邮过滤。 请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等，如发现内有丰泽网站发出的电邮，请按「非滥发邮件」。 此外， 亦可以通过APP，登入账户后查阅订单内之购买记录。 如仍未能得到解决，请联络智能客户支持助理并提供以下内容以便跟进。

1. 会员账户内的登记电邮地址
2. 相关问题发生的日期时间
3. 订单号码
4. 订单价钱
5. 其他交易号码， 例如：付款ID
6. 付款方法
7. 相关问题发生时的截图
8. 个案内容

如您需更改订单上的送货地址、送货日期或收件人资料（包括取货人姓名、电话、电邮等），请于送货日前一个工作天正午前，透过智能客户支持助理联络我们作出安排，否则将会顺延至下一个工作天安排。

*此安排不适用于苹果产品。

由送货上门之订单需要更改为分店自取，你须于送货日前一个工作天正午前透过智能客户支持助理联络我们作出安排，否则将会顺延至下个工作天安排。

而分店自取之订单并不允许更改为上门派送或更改至其他分店取货。 你所选定之自取店铺亦不可更改为另一店铺。

一般情况下，我们不接受任何产品交换或取消订单的要求。 在如下的情况，我们可作出特别之酌情安排。

如您发现货品尺寸不合乎您需要：

在产品送货前，我们可酌情为顾客更换产品型号或品牌;
在产品送货后（而包装未曾打开），在顾客支付原本货品售价的30%作为手续附加费并补付原来货品和替换货品之差价（如有的话）的情况下，我们可酌情为顾客更换其他型号或品牌的货品;
在产品送货后而包装已被打开，丰泽则不会安排产品更换。
如您同意支付原本货品售价的30%作为手续附加费并补付原来货品和替换货品之差价（如有的话），请您带同产品到就近分店以便分店职员为您作出跟进。

请留意在接受产品交换之前：

请向我们出示购物收据正本或相关的电子收据。
我们有权拒绝因货品外观问题及配件不齐全之原因，更换已签收之货品。 如所送赠品有损毁，我们将会安排尽快补发。
更换之货品必须连同完整包装、循环再造标签（如适用）、配件、说明书及未填写之保用証一并退回。
更换之货品必须没有损坏、损毁及曾经湿水之现象。
已于网上登记保用或曾被维修的产品不可更换。
详情请浏览：条款及细则