常见问题

您的订单一般情况下将於订单记录上的派送日期送出，我们的送货专员将於到抵约一至两小时前与您联络。

您可以按此查阅您的订单最新资讯。

如订单有任何延误等，我们会以短讯或电邮通知您。
*如未有收到相关电邮，请检查垃圾邮件匣

如果您对订单状态有疑问，请通过线上即时通话联系我们的客户服务团队。

(只适用於丰泽网店)

如果您选择送货上门，送货的订单确认电邮会於出货当日上午发出。您可按电邮内所选的时间预备收货，而送货员将会於抵达前一小时致电您。

如果您选择分店自取，确认电邮以及电话短讯会於取货日当天发出，您亦可以凭丰泽帐户内的收到的取货二维码到分店取货。

如果预定的取货日期已过，且您尚未收到任何通知，您可以使用订单确认中提供的联络电话号码或电子邮件，透过我们网站上的线上即时通话联络我们的客户服务团队。

若您的订单因电话未能成功联络、地址无人应门或联络资料不详而未能如期运送，我们会於下一个工作天以电邮联络您跟进。

您亦可透过线上即时通话或填写表格并提供您订单的资料予我们，我们的团队将尽快为您重新安排订单派送。

你可於产品页面的订单备注，显示产品是否由供应商直接派送。

您可以参考订单上的送货日期，一般而言，供应商会於送货日期前与您联络及安排送货事宜。

由於配送日期过後，订单状态将自动更新为「已完成」。

代理商送货的产品可能会交由第三方快递公司派送，因派送需时，订单可能会於配送日期起计2-3个工作天收到。如仍未收到产品，您可参阅品牌列表向相关供应商查询送货进度。

如仍未能成功联络代理，您可透过线上即时通话或填写表格并提供您的订单号码和产品编号，我们的团队将尽快提供协助。

若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对於特别大型之货品及其他送货收费，将由送货员收取现金。

详情请参阅: 送货及取货

丰泽运费计算安排只适用於丰泽负责派送之订单。如由代理直送的产品，供应商可能就其直接派送的产品收取送货费用，并由丰泽或代理另行通知。

送货到澳门的订单完成备货後，一般会於配送日期前2-3天经由香港船运至澳门存货点，并交由第三方物流公司负责派送。所有澳门送货的订单，送货日期需依照澳门货运为准，订单可能会於配送日期起计2-3个工作天内收到。请留意第三方物流公司的送货通知。

注意：您可以通过订单记录或追踪页面跟踪您的订单进展。

如果您对订单状态有疑问，请通过线上即时通话联系我们的客户服务团队。

如您的订单中有任何货品缺货，我们会於送货或取货前透过电邮或短讯通知您相关安排。

如因厂方货期延误以致我们未能如期交货，客人可申请全额退款。确认可退款後，一般会按当时的付款方式退回，需时约2-4星期。
*我们会透过电邮通知您最新的货期安排。

(只适用於丰泽网店)

由於现时大部份的电邮服务供应商或软件均有提供电邮过滤功能，防御电邮病毒及垃圾电邮等，唯此功能会误将部份重要电邮过滤。请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等，如发现内有丰泽网站发出的电邮，请按「非滥发邮件」。此外, 亦可以透过APP，登入账户後查阅订单内之购买记录。如仍未能得到解决，请通过线上即时通话联系我们的客户服务团队并提供以下内容以便跟进。

1. 会员帐户内的登记电邮地址
2. 相关问题发生的日期时间
3. 订单号码
4. 订单价钱
5. 其他交易号码, 例如：付款ID
6. 付款方法
7. 相关问题发生时的截图
8. 个案内容

由於配送日期过後，订单状态将自动更新为「已完成」。代理商送货的产品可能会交由第三方快递公司派送，因派送需时，订单可能会於配送日期起计2-3个工作天收到。如仍未收到产品，您可参阅品牌列表向相关供应商查询送货进度。如仍未能成功联络代理，您可透过线上即时通话或填写表格并提供您的订单号码和产品编号，我们的团队将尽快提供帮助。

一般而言，大部份订单都可以参照所选择了的日期及时段派送，同时代理商会於送货日期前与您联系以确认送货资讯。个别之代理商送货的产品有可能会交由第三方快递公司派送。因派送需时，订单可能会於配送日期起计2-3个工作天收到。如有货期延误或缺货问题，我们会於下单起计4个工作天以电邮方式通知客人。