常见问题 | Fortress 丰泽

退货、退款及保养

如发现订单缺失、瑕疵和错误？

货物送达时，请确定货物之包装或外箱完好，并点算订购数量是否相符后，再由收货人在送货单上写上姓名及签名确认收取货品。就阁下可能因为送货延误所可能造成的损失或损害，本公司恕不负任何责任。

若阁下收到货品发现有产品瑕疵和错误问题，请于收货日后 30 天内填写更换或退款申请表格，并须提供相片以作相关証明，以便我们了解及处理您的个案。我们将于收到表格后的3至5个工作天内进行确认。

我们将不受理任何超过该追索期的索赔。

甚麽是 30 天退换保证？

如收货後 30 日内发现产品品质不合符生产标准，我们可为您安排更换（受条款及细则约束），

按此了解 30 天退款或更换保证详情。

如果我购买的产品于 30 天内出现问题应如何处理?

如果你于收货后 30 天内发现产品出现产品质量问题或非产品质量问题，请填写更换或退款申请表格向我们申报，客户服务专员会情况为你安排更换或退款。

按此了解更换及退款详情

怎么证明产品品质不合符生产标准?

小型家庭电器及流动数码产品（产品类别参考列表）﹕请把产品带到就近分店进行检测，如若该分店未能即场确认产品品质不合符生产标准，我们建议你与代理商安排产品检测。

大型家庭电器（产品类别参考列表）﹕请联络代理商安排为该产品进行检测，并提供相关检测报告作证明。

换货过程需时多久？

小型家庭电器及流动数码产品（产品类别参考列表）﹕请把产品带到就近分店进行检测，如检测结果确认产品品质不合符生产标准，分店会因应产品之货源为你提供产品更换或退款。

大型家庭电器（产品类别参考列表）﹕我们会于约两个工作天内联络你跟进产品问题，并尽快安排送货团队上门收走有问题之产品，同时将新机送上。

30 天退换保证是否适用於所有情况？

你或你所指定之收货人士收取已订购之货品的同时，有责任检查该货品是否存有缺陷及/或损毁及配件是否齐全。

如果你收货後 30 天内发现产品品质不符合生产标准，我们保证更换同一款产品。当产品在厂方保用期内，你亦可享由代理商所提供之保用，可自行把产品交回生产商/代理商维修。

更换或退款之货品必须经由代理商进行检测，确认产品品质不合乎生产标准。丰泽有权要求顾客前往指定代理商之维修中心检测产品。本政策只适用于指定产品，不适用于: 大金、小米、红米、米家、POCO、DJI、Norton、Avast、Steam Deck、Simply Way、Dr Bei、Apple、BEATS、SmartGo Pokefi、Rode、3HK所提供的产品/服务、Nintendo 任天堂、Sony游戏机及配件、Microsoft软件及游戏机、Microsoft 微软Xbox、Honor折叠式手机、盲盒产品、礼品卡产品、平行进口产品、客制化产品及不可退款类别之产品。

本政策不适用於：

在产品供应商或代理商网上已登记保用之产品。
曾被维修之产品。
欠缺丰泽购物凭据之产品。
备有丰泽购物单据但欠缺产品。
任何基於个人喜好而要求换货或退款之产品。

如产品属於不可退款之类别，我们将不接受客户的退款要求。

详情请参阅: 条款及细则

提交退款申请后，需要多长时间才能收到退款？

网上订单之内部退款手续一般于3个工作天内完成，实际退款到帐时间视乎发卡机构或相关支付平台的处理时效而定。如属门市订单，退款安排以购买门市之回覆为准。

*如您原使用的支付帐户已取消，款项会退回至该平台或发卡银行以安排退款。

详情请参阅: 条款及细则

各付款方式退款到帐时间 (仅供参考，实际时间依发卡银行或支付平台处理为准)

Visa / Mastercard：一般需时约 3–7 个工作天
Apple Pay：一般需时约 3–10 个工作天
PayMe：一般需时约 2–3 个工作天
八达通（Octopus）：一般需时约 1–3 个工作天
美国运通（American Express）：一般需时约 10 个工作天
微信支付（WeChat Pay）：一般需时约 1 个工作天
支付宝（Alipay）：一般需时约 1 个工作天

货品退还时该如何处理购买时所获得之赠品？

如我们同意为您的主产品安排退货或退款，货品必须与所有购买时所附送之赠品一并退还，否则我们将从退款中扣除该赠品的价值。

超过30天退换期後，产品需要维修应如何处理？

如收货日已超过 30 日（产品在厂方保用期内），请自行把产品交回代理商维修，你可以参考品牌维修中心地址。

如果代理商未能于 30 日内上门检查怎么辨?

如代理商未能在 30 日内安排上门检查，请你先填写申报表格，我们将于约2个工作天内连同参考号码发送确认电邮给你，请你完成检查后连同相关报告回传电邮予我们跟进。

由代理商提供的保养到期日不正确，怎样联络代理修改日期？

一般而言，代理商会根据销售单据的销售日期起计算原厂保养期的时间。您可以以销售单据向代理商登记保养事宜。

丰泽是否可以代客人联系代理商安排检查电器？

因查询时需要提供您的个人资料以及代理会与您预约上门之检查日期，故我们建议客人直接自行联系代理商以安排相关事宜。

在产品保用期内，为什麽经代理商检查後，产品会被判定不属於保用范围？

一般而言，代理检查技工判定产品有人为损坏或自然损耗或环境问题引起，则有机会不在保用范围。您可以向个别代理商查询更多详情。