常见问题

登录：首先登录你的易赏钱账户。

通过输入关键词或浏览分类菜单轻松找到产品。 如需个性化推荐或有任何购买相关问题，请查阅我们的购买指南或与我们的产品专员联系。

加入购物车：将所需产品添加到购物车。 我们强烈建议为你的产品加添丰泽替换易服务。 加购后，如产品在指定期限内遇到电器或机械故障，可通过替换易服务，将原来产品的70%购买价格用作升级到同类型全新产品。

按此了解丰泽替换易服务详情

使用优惠券及优惠：在购物车页面中，你可使用优惠券或选择特别优惠，包括银行、学生或企业优惠价。 请查看当前促销活动。

选择取货方式：选择送货上门（订单满HK$500免费，VIP会员HK$350）或门店自取（所有订单免费）。 你可选择配送或自取日期^。

^日期可能会提前通知变更。

您所选择的产品有机会已缺货或售罄，故您未能加入购物车。

如仍未能得到解决，请联络智能客户支援助理并提供以下内容以便跟进。

1. 会员账户内的登记电邮地址
2. 相关问题发生的日期时间
3. 订单号码
4. 订单价钱
5. 其他交易号码， 例如：付款ID
6. 付款方法
7. 相关问题发生时的截图
8. 个案内容

为响应环保减少纸张浪费，顾客在网店消费后可在丰泽网站查阅及下载电子收据。

如有需要打印实体版本，请先登入丰泽账户，并于订单记录上点击「打印」*。

*请留意您的浏览器是否有封锁弹出窗口

您亦可在收到订单之后10日内到就近分店免费重印单据乙份。 如超过10天，须支付每份HKD$20手续费重印。

*如您遗失单据及欲申请补领，请联络智能客户支援助理并提供以下交易资料予我们：

1. 购买日期
2. 购货分店
3. 货品牌子及型号
4. 机身编号（手提电话/手提电脑请提供IMEI No.）
5. 发票金额
6. 联络电话（送货之用）
7. 会员号码（储易赏钱积分之用）
8. 取回新收据之店铺地址

如提供的数据与我们的记录不符或没有足够资料未能核实，恕我们未能为您补发有关发票。

*重印实体单据须支付每份HKD$20手续费重印。

如你希望批量订购商品，请填写批量订购表格，我们会尽快为你跟进有关订购事宜。

我们支持多种支付方式：VISA、MasterCard、American Express、银联、Tap &Go、PayMe、支付宝、微信支付、八达通、Apple Pay、Google Pay和分期付款 （只适用于丰泽门市）。 在结账时，你还可以将易赏钱MoneyBack积分兑换为现金或使用电子券。

按此查看付款方式

您可以参照以下步骤：

新增信用卡

• 在结帐页面中选择「新增Visa/MasterCard/American Express」
• 输入信用卡资料
• 按「确认付款」
• 付款成功后你的信用卡数据将自动储存于个人资料

移除信用卡记录

你可按此前往个人资料或参考以下步骤以移除你的信用卡记录。

• 登录帐户后，点击“个人资料”
• 选择你想移除的信用卡
• 点击图标（三点）然后按「删除」

于丰泽、百佳或屈臣氏门市消费时，可以每50分当作现金HK$1使用。 积分亦可于丰泽门市或网上商店加上优惠价换购多款优惠产品。

1. 客人于每天最多使用上限为单价的30%及每日上限为$1000港币。
2. 每500分易赏钱积分相等于$10港币。
3. 如以积分购买电子现金劵及电子下载产品，你可于门市进行付款。 （此不适用于网店）

详情请参阅： 易赏钱计划条款及细则

如您遇到以下情况，请参考以下说明及处理方法：

1. 未能成功付款

   若您在付款过程中点击了上一页或中断作，有机会令付款流程未完成，导致未能成功付款。 请于订单纪录中查找是否有FTRHK开头及9位数字组成的订单号码（例如：FTRHK123456789）。

2. 付款后订单未生成/未收到订单确认电邮

   请于5-10分钟后检查您的邮箱，确认是否收到由丰泽发出的订单确认电邮（订单号码由7770开头及7位数字组成）。 如未收到确认电邮，建议您可重新下单购买心仪货品。

3. 付款后出现重复订单

   如您收到多于一封确认电邮及不同订单号码（7770开头），请联系我们的客户服务团队协助处理。

4. 退款安排

   信用卡：银行只会扣除信用额，并没有实际过账，款项一般会于7-10个工作天退回。
   电子支付（如PayMe、WeChat Pay、AlipayHK等）：款项会于2-4星期原路退回至支付平台账户。
   易赏钱积分：会于7-14个工作天退回至易赏钱账户。
   电子现金券：会于同日退回至您的丰泽账户。 如您于上述退款时限后仍未收到已支付之款项，或遇到其他订单异常情况，请联络智能客户支援助理，并提供以下资料以便跟进：

   1. 会员账户内的登记电邮地址
   2. 相关问题发生的日期时间
   3. 订单号码
   4. 订单价钱
   5. 其他交易号码， 例如：付款ID
   6. 付款方法
   7. 相关问题发生时的截图
   8. 个案内容