更換及退款

15 天退款保證政策

如果你於收貨後15天內發現產品出現 (A) 產品品質問題或 (B) 非產品質量問題，請透過以下步驟向我們申報，客戶服務專員會情況為你安排更換或退款。

(A) 產品品質問題

如產品出現以下問題，我們保証更換同一款產品*。更換或退款之貨品必須經由豐澤或代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。

• 功能/品質問題: 產品未能開關機、產品未能充電、產品螢幕有死點/死線或其他產品功能或品質問題

• 包裝/外觀問題: 產品包裝有花損/裂痕/凹陷/污漬、產品損毀/零件鬆脫、產品主要部份或其他配件不齊全

*本政策只適用於指定產品，以下品牌所有產品:大金、小米、紅米、米家、POCO、DJI、Norton、Avast、Steam Deck、Simply Way、Dr Bei、Apple、BEATS、SmartGo Pokefi、DJI、Nintendo 任天堂、Rode、3HK所提供的產品/服務。及以下指定產品: Microsoft軟件及遊戲機、Sony遊戲機及配件、Honor摺疊式手機、Microsoft 微軟Xbox、盲盒產品、禮品卡產品、平行進口產品、客制化產品及不可退款類別之產品。

各產品類別申報方式如下:

小型家庭電器及流動數碼產品

(適用產品)

請按照以下步驟把產品帶到就近分店進行檢測，如檢測結果確認產品品質不合符生產標準，分店會因應產品之貨源為你提供產品更換或退款安排。

如何退款或更換?

攜帶所購買之產品及豐澤銷售收據至分店

進行檢測

安排退款或更換

按此查看店舖位置

大型家庭電器

(適用產品)

請按照以下步驟進行申報，我們會為你安排代理商上門檢測，如檢測結果確認產品品質不合符生產標準，豐澤客戶服務專員會按情況為你安排產品更換或退款安排。

如何退款或更換?

填妥申報表格

我們將審視遞交之文件

客戶服務代表會通知你申報結果及有關安排

按此申報功能/品質問題 | 按此申報包裝/外觀問題

更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書、未填寫之保用証及贈品一併退回。若分店未能即場確認產品品質不合符生產標準，我們建議你與代理商安排產品檢測，並將代理之檢查報告電郵予我們跟進。

(B)非產品品質問題

如收貨後發現以下送錯或送漏之情況，請向我們申報。客戶服務專員會按情況為你安排更換或補送。

• 產品型號/顏色有錯

• 產品數量有錯

• 產品遺漏

按此申報問題

15 天退款保證政策之後

在 15 天退款保證政策之後，產品將處於製造商的保修期內，您需要將產品退回製造商/經銷商進行維修。

查看品牌維修中心詳情

常見問題

15天退款保證怎樣計算？

由你收到產品當日開始計算15日，如果產品出現問題，請於15日內聯絡我們。如果收貨日已超過15日，產品會進入廠方保用期內，請自行將產品交回代理商維修。

是否所有產品都可以安排更換或退款？

如收貨後15日內發現產品品質不合符生產標準，我們可以安排更換或退款。15天退款保證只適用於指定產品，不適用於小米電話及平版電腦 (包括Mi/Redmi/POCO)/大金/蘋果/BEATS/HONOR magic V2/SmartGo Pokefi/Ledger/HoverAir/大彊指定產品
、CM耳機、禮品卡產品及不可退款類別之產品。如有需要，請自行聯絡供應商安排。

怎麼證明產品品質不合符生產標準?

小型家庭電器及流動數碼產品（產品類別參考列表）﹕請把產品帶到就近分店進行檢測，如若該分店未能即場確認產品品質不合符生產標準，我們建議你與代理商安排產品檢測。

大型家庭電器（產品類別參考列表）﹕請聯絡代理商安排為該產品進行檢測，並提供相關檢測報告作證明。

如果代理商未能於15日內上門檢查怎麼辨?

如代理商未能在15日內安排上門檢查，請你先填寫申報表格，我們將於約2個工作天內連同參考號碼發送確認電郵給你，請你完成檢查後連同相關報告回傳電郵予我們跟進。

如購買錯誤產品可否作出更換？

很抱歉，如非產品品質不合符生產標準，我們不能安排更換或退款。

換貨過程需時多久？

小型家庭電器及流動數碼產品（產品類別參考列表）﹕請把產品帶到就近分店進行檢測，如檢測結果確認產品品質不合符生產標準，分店會因應產品之貨源為你提供產品更換或退款。

大型家庭電器（產品類別參考列表）﹕我們會於約兩個工作天內聯絡你跟進產品問題，並盡快安排送貨團隊上門收走有問題之產品，同時將新機送上。

是否只可以更換同一型號之產品？

我們必須更換同一型號之產品。如果因為產品售罄而無法更換同一型號，我們將會作退款處理。

退款需時多久？

我們會按照訂購時的付款方式安排退款，一般需時約2至4星期。