如遇上不同的查詢，我們設有不同的智能助理為客人提供協助︰
Chat & Buy 智能助理-小豐：如你想查詢產品資訊、功能比較、門市有貨情況或需要產品選購建議，請選擇Chat & Buy，與產品專員聯絡，獲得即時產品諮詢及購物協助。
Fannie – 智能客戶支援助理 ：如你有訂單查詢、送貨安排、售後服務、會員帳戶、退換貨、付款等一般客戶服務問題，請選擇Fannie – 智能客戶支援助理，獲得即時協助。
您的訂單一般情況下將於訂單記錄上的派送日期送出，我們的送貨專員將於抵達前約一至兩小時前與您聯絡。
您可以按此查閱您的訂單最新資訊。
如訂單有任何延誤等，我們會以短訊或電郵通知您。
*如未有收到相關電郵，請檢查垃圾郵件匣
如果您對訂單狀態有疑問，請聯絡我們的智能客戶支援助理。
如果您選擇送貨上門，送貨的訂單確認電郵會於出貨當日上午發出。您可按電郵內所選的時間預備收貨，而送貨員將會於抵達前一小時致電您。
如果您選擇分店自取，確認電郵以及電話短訊會於取貨日當天發出，您亦可以憑豐澤帳戶內的收到的取貨二維碼到分店取貨。
如果預定的取貨日期已過，且您尚未收到任何通知，您可以使用訂單確認中提供的聯絡電話號碼或電子郵件，聯絡我們的智能客戶支援助理。
若您的訂單因電話未能成功聯絡、地址無人應門或聯絡資料不詳而未能如期運送，我們會於下一個工作天以電郵聯絡您跟進。
您亦可透過智能客戶支援助理並提供您訂單的資料予我們，我們的團隊將儘快為您重新安排訂單派送。
產品頁面的訂單備註會註明產品是否由供應商直接派送。
您可以參考訂單上的送貨日期，一般而言，供應商會於送貨日期前與您聯絡及安排送貨事宜。
如您的訂單中有任何貨品缺貨，我們會於送貨或取貨前透過電郵或短訊通知您相關安排。
如因廠方貨期延誤以致我們未能如期交貨，客人可申請全額退款。確認可退款後，一般會按當時的付款方式退回，需時約2-4星期。
*我們會透過電郵通知您最新的貨期安排。
由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有豐澤網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。此外, 亦可以透過APP，登入賬戶後查閱訂單內之購買記錄。如仍未能得到解決，請聯絡智能客戶支援助理並提供以下內容以便跟進。
- 會員帳戶內的登記電郵地址
- 相關問題發生的日期時間
- 訂單號碼
- 訂單價錢
- 其他交易號碼, 例如：付款ID
- 付款方法
- 相關問題發生時的截圖
- 個案內容
如您需更改訂單上的送貨地址、送貨日期或收件人資料（包括取貨人姓名、電話、電郵等），請於送貨日前一個工作天正午前，透過智能客戶支援助理聯絡我們作出安排，否則將會順延至下一個工作天安排。
*此安排不適用於蘋果產品。
由送貨上門之訂單需要更改為分店自取，你須於送貨日前一個工作天正午前透過智能客戶支援助理聯絡我們作出安排，否則將會順延至下個工作天安排。
而分店自取之訂單並不允許更改為上門派送或更改至其他分店取貨。你所選定之自取店鋪亦不可更改為另一店鋪。
一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。在如下的情況，我們可作出特別之酌情安排。
如您發現貨品尺吋不合乎您需要：
- 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌；
- 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；
- 在產品送貨後而包裝已被打開，豐澤則不會安排產品更換。
- 如您同意支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話），請您帶同產品到就近分店以便分店職員為您作出跟進。
請留意在接受產品交換之前:
- 請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
- 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。
- 更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤（如適用）、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
- 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
- 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。
詳情請瀏覽﹕條款及細則