常見問題

如遇上不同的查詢，我們設有不同的智能助理為客人提供協助︰

Chat & Buy  智能助理-小豐：如你想查詢產品資訊、功能比較、門市有貨情況或需要產品選購建議，請選擇Chat & Buy，與產品專員聯絡，獲得即時產品諮詢及購物協助。

Fannie – 智能客戶支援助理 ：如你有訂單查詢、送貨安排、售後服務、會員帳戶、退換貨、付款等一般客戶服務問題，請選擇Fannie – 智能客戶支援助理，獲得即時協助。

如您需要變更訂單資料（包括送貨地址、送貨/安裝日期、取貨人姓名或電話等），可透過以下步驟於豐澤網上商店或 App 進行修改：

操作步驟與流程：

1. 登入帳戶：登入您的豐澤帳戶。

2. 前往訂單：進入「訂單紀錄」，選擇需要修改的訂單。

3. 點選按鈕：若訂單符合修改條件，頁面的「更改訂單資料」按鈕會顯示為橙色，點擊即可進入編輯頁面。(若按鈕未顯示或顯示為灰色，代表訂單已進入處理程序、已超過修改期限或不符合修改條件，無法自行於網上修改。)

4. 確認變更與條款：於系統內變更資料後提交，系統會彈出相關條款及細則，請點擊「同意」以完成變更。

完成變更與注意事項：

成功變更確認：完成後頁面按鈕會轉為「訂單已更新」，「訂單記錄」亦會即時顯示最新資料。當您收到「更改確認電郵」後，系統方正式計為成功修改一次。

修改次數限制：每張合資格訂單僅限修改一次，您可以在同一次操作中一併變更多項資料（實際可修改項目以系統顯示為準）。

系統操作時限：系統編輯時限為 30 分鐘。如超過時限仍未確認提交，已輸入的內容將不予保存，需重新進入頁面編輯。

如需進一步協助，歡迎聯絡豐澤客服團隊。

一般而言，您可於訂單進入處理程序前使用「更改訂單資料」功能。當訂單已進入包括但不限於備貨、執貨或出貨程序後，系統可能不再提供修改功能。若訂單已超過相關修改期限，亦將不能再進行修改。實際可否修改及可修改項目，一概以系統顯示為準。

送貨日期及時段供應情況可能因服務配額、庫存情況、天氣、交通及其他營運因素而改變，一切以系統確認結果為準。

如您選擇指定送貨日後出現「送貨日期名額已滿」的提示，即您所選擇的送貨日期、時段配額已達服務上限，需重新選擇其他顯示為可用的日期或門市（配額以系統即時顯示為準，額滿即止）。

門市訂單暫未支援「更改訂單資料」功能，如需特別協助，請聯絡豐澤客服團隊。

每張合資格訂單最多只可提交修改一次，您可於同一次操作中一併變更多項資料。請務必仔細核對，成功提交後將無法再次使用「更改訂單資料」功能。

若訂單曾由顧客服務部於後台協助修改，系統亦會視作已修改，將無法再於網上自助變更。

如有需要，請聯絡豐澤客服團隊查詢。

這表示該訂單已進入處理程序或不符合修改條件，常見原因包括：

1. 訂單狀態限制

- 訂單已進入處理程序（包括但不限於已進入備貨、執貨或出貨程序）

- 訂單已超過修改期限

2. 修改次數限制

- 每張訂單只可修改一次，已完成一次修改或曾由顧客服務部協助修改之訂單，將不能修改任何訂單資料

3. 送貨類型限制

- 即日送貨訂單

- 由順豐提供送貨上門服務之訂單

4. 訂單類型限制

- 門市訂單暫未支援「更改訂單資料」功能

5. 產品類型限制

- 訂單內包括但不限於由供應商直接送貨產品、虛擬商品或其他指定產品

實際訂單是否支援更改及可更改項目，一概以系統顯示為準。如訂單不符合以上情況但仍無法修改，請聯絡豐澤客服團隊協助。

不會。如超過30分鐘未完成確認，系統將不會保存已輸入資料，您需要重新進行修改。

更改訂單資料功能暫不支援更改送貨或取貨方式。如需更改，請最遲於送貨日前一個工作天的中午 12 時前，聯絡豐澤客服團隊。

門市自取訂單如已進入出貨程序，將不能再修改取貨門市或取貨日期。

更改訂單資料功能並不適用於變更已購買之貨品內容或取消訂單。一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。在如下的情況，我們可作出特別之酌情安排。

如您發現貨品尺吋不合乎您需要：

• 在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌，請在送貨前至少提前24小時聯絡豐澤客服團隊；
• 在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；
• 在產品送貨後而包裝已被打開，豐澤則不會安排產品更換。
• 如您同意支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有），請您帶同產品到就近分店以便分店職員為您作出跟進。

請留意在接受產品交換之前:

• 請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
• 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。
• 更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤（如適用）、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
• 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
• 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。

詳情請瀏覽﹕條款及細則

如系統顯示「更改訂單資料」按鈕，您可修改收貨人姓名、聯絡電話及合作自提點資料，實際可修改項目以系統顯示為準。

您的訂單一般情況下將於訂單記錄上的派送日期送出，我們的送貨專員將於抵達前約一至兩小時前與您聯絡。

您可以按此查閱您的訂單最新資訊。

如訂單有任何延誤等，我們會以短訊或電郵通知您。

*如未有收到相關電郵，請檢查垃圾郵件匣

如果您對訂單狀態有疑問，請聯絡我們的智能客戶支援助理。

如果您選擇送貨上門，送貨的訂單確認電郵會於出貨當日上午發出。您可按電郵內所選的時間預備收貨，而送貨員將會於抵達前一小時致電您。

如果您選擇分店自取，確認電郵以及電話短訊會於取貨日當天發出，您亦可以憑豐澤帳戶內的收到的取貨二維碼到分店取貨。

如果預定的取貨日期已過，且您尚未收到任何通知，您可以使用訂單確認中提供的聯絡電話號碼或電子郵件，聯絡我們的智能客戶支援助理。

提交成功後，您將會收到「成功更新訂單資料」的確認電郵。您亦可隨時登入帳戶，於「訂單紀錄」中查看最新資料。

如未有收到確認電郵，您可以透過以下方式確認：

1. 檢查電郵收件箱：請同時查看「垃圾郵件箱 / Spam」。

2. 查看「訂單詳情」：返回頁面確認是否已顯示最新的送貨/取貨資料。

請注意： 如電郵因網絡或系統等原因未能成功送達，並不影響系統內已更新的資料。訂單是否成功修改，一律以系統「訂單詳情」內顯示的最新資料為準。

如需協助，歡迎聯絡豐澤客服團隊查詢。

成功修改後，所有安排及聯絡資訊均以系統顯示及確認為準。如發現任何資料問題，請嘗試刷新面頁或重啟應用程式，如10分鐘仍未顯示新資訊，請儘快聯絡豐澤客服團隊跟進。

請注意：若因資料不完整或填寫錯誤而需重新安排送貨，可能需要額外處理時間及產生二次送貨費用。所有訂單紀錄均以豐澤系統最終資料為準，如有任何爭議，豐澤保留最終決定權。

如您的訂單包含安裝服務，安裝日期將會隨送貨日期的變更而自動同步更新，頁面亦會顯示「已更新」提示。成功變更後，您仍可在可修改範圍內重新選擇其他安裝日期，實際安排以系統顯示及確認結果為準。

除舊服務修改安排：

豐澤升級除舊服務：系統將自動同步更新至新的送貨日期，無需另行申請。

歐綠保除舊服務：請自行聯絡歐綠保進行日期變更。

歐綠保熱線：2676 8888

網頁登記：請瀏覽 歐綠保官方網站 進行變更。

*其他訂單修改注意事項，請參閱 常見問題「如需更改網上訂單訂單的送貨地址、日期或收件人資料，應如何處理？」

若您的訂單因電話未能成功聯絡、地址無人應門或聯絡資料不詳而未能如期運送，我們會於下一個工作天以電郵聯絡您跟進。

您亦可透過智能客戶支援助理並提供您訂單的資料予我們，我們的團隊將儘快為您重新安排訂單派送。

產品頁面的訂單備註會註明產品是否由供應商直接派送。

您可以參考訂單上的送貨日期，一般而言，供應商會於送貨日期前與您聯絡及安排送貨事宜。

由於配送日期過後，訂單狀態將自動更新為「已完成」。

代理商送貨的產品可能會交由第三方快遞公司派送，因派送需時，訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如仍未收到產品，您可參閱品牌列表向相關供應商查詢送貨進度。

如仍未能成功聯絡代理，您可透過智能客戶支援助理或填寫表格並提供您的訂單號碼和產品編號，我們的團隊將儘快提供協助。

如您的訂單中有任何貨品缺貨，我們會於送貨或取貨前透過電郵或短訊通知您相關安排。

如因廠方貨期延誤以致我們未能如期交貨，客人可申請全額退款。確認可退款後，一般會按當時的付款方式退回，需時約2-4星期。

*我們會透過電郵通知您最新的貨期安排。

由於現時大部份的電郵服務供應商或軟件均有提供電郵過濾功能，防禦電郵病毒及垃圾電郵等，唯此功能會誤將部份重要電郵過濾。請檢查「垃圾郵件箱」或「雜件箱」等，如發現內有豐澤網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。此外, 亦可以透過APP，登入賬戶後查閱訂單內之購買記錄。如仍未能得到解決，請聯絡智能客戶支援助理並提供以下內容以便跟進。

1. 會員帳戶內的登記電郵地址
2. 相關問題發生的日期時間
3. 訂單號碼
4. 訂單價錢
5. 其他交易號碼, 例如：付款ID
6. 付款方法
7. 相關問題發生時的截圖
8. 個案內容