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你的訂單一般情況下將於訂單記錄上的派送日期送出,我們的送貨專員將於到抵約一至兩小時前與你聯絡。

你可以按此查閱你的訂單最新資訊。

如訂單有任何延誤等,我們會以短訊或電郵通知你。 

更新訂單 - 送貨地址及日期
如你需更改送貨地址、日期,你須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排,否則將會順延至下個工作天安排。更改後的送貨日期不可早於原定送貨日期。
更新訂單 - 送貨或取貨方式

由送貨上門之訂單需要更改為分店自取,你須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排,否則將會順延至下個工作天安排。

分店自取訂單並不適用於更改上門派送或更改為其他分店。你所選定之自取店鋪亦不可更改為另一店鋪

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如你需更改訂單上的取貨或送貨資料 (包括取貨人姓名,電話,電郵等),你須於送貨日前一個工作天正午前透過線上即時通話聯絡我們作出安排,否則將會順延至下個工作天安排。
列印單據

為響應環保減少紙張浪費,顧客在網店消費後可在豐澤網站查閱及下載電子收據。

如有需要列印實體版本,請先登入豐澤帳戶,並於訂單記錄上點擊「列印」*。
*請留意你的瀏覽器是否有封鎖彈出視窗


你亦可在收到訂單之後10日內到就近分店免費重印單據乙份。如超過10天,須支付每份HK$20手續費重印。

*如你遺失單據及欲申請補領,請提供以下交易資料予客戶服務團隊

  • 購買日期 
  • 購貨分店 
  • 貨品牌子及型號 
  • 機身編號 (手提電話/手提電腦請提供IMEI No.) 
  • 發票金額 
  • 聯絡電話(送貨之用)  
  • 會員號碼(儲易賞錢積分之用)  
  • 取回新收據之店舖地址 
     

如提供的資料與我們的記錄不符或沒有足夠資料未能核實,恕我們未能為你補發有關發票。 

*重印實體單據須支付每份HK$20手續費重印。
 

無接觸送貨流程

送貨員可在確保屋內有人的情況下,將貨品放置於單位門外。

*如送貨過程中未能確保屋內有人,當天將不會提供送貨服務。

詳情參閱:https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery

 

因送貨時段是根據送貨地而定,您亦可以選擇於就近分店取貨。 

詳情參閱:https://www.fortress.com.hk/zh-hk/store-locator

取消訂單

一般情況下,我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。


如你發現貨品尺吋不合乎你需要:

  • 在產品送貨前,我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌;
  • 在產品送貨後(而包裝未曾打開),在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價(如有的話)的情況下,我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品;
  • 在產品送貨後而包裝已被打開,豐澤不會安排產品更換。


在接受產品交換之前

  • 請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
  • 我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因,更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀,我們將會安排盡快補發。
  • 更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤(如適用)、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
  • 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
  • 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。

詳情請參閱:  條款及細則 

缺貨安排

產品缺貨/延誤安排:
  
1. 向供應商訂購之產品: 
如有貨期延誤或缺貨問題, 我們會於下單起計4個工作天以電郵方式通知客人:

  • 如產品缺貨及沒有確實返貨日期, 我們會將送貨日期延期至一個月後, 您可填寫收到的網上表格選擇退款或繼續等候產品,

退款需時約二至四星期。

  • 如產品缺貨及已停產,我們會取消產品及安排全數退款,退款需時約二至四星期。
  • 如產品貨期延誤但有確實返貨日期,我們會為您更改新送貨日期。

 
2. 現貨供應之產品 : 如因任何情況而未能如期派送,我們會於送貨當天或取貨前一天透過短訊或電郵通知您。您可填寫收到
的網上表格選擇退款或繼續等候產品,退款需時約二至四星期。
 
3. 預訂新產品: 您所選擇的配送日期僅為預計最早送貨日期,如有貨期延誤或缺貨問題,我們最遲會以送貨前一天以短訊或電郵通知客人。

訂單缺失、瑕疵和錯誤

貨物送達時, 請確定貨物之包裝或外箱完好, 並點算訂購數量是否相符後,再由收貨人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。就閣下可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,本公司恕不負任何責任。


若閣下收到貨品發現有產品瑕疵和錯誤問題, 請於收貨日起計48小時內填寫相關表格,並於表格上提供相片以作相關証明,以便我們了解及處理你的個案。我們將不受理任何超過該追索期的索賠。

賺取易賞錢積分及i-Coins
於豐澤網店購物後,你將在收到商品後五天內獲得易賞錢積分及i-Coin(每購物滿HK$500可獲得1個i-Coin)。推廣活動所派發的額外易賞錢積分及i-Coin將於購物後七天內加到會員賬戶中。
門店自取 - 取貨當天仍未收到取貨 通知或二維碼
請留意是否早前收到訂單延誤短訊或電郵,如未收到任何延誤通知,您可透過線上即時通話聯絡我們作出取貨安排。
豐澤送貨上門 - 訂單未能成功派送
若您的訂單因電話未能成功聯絡 、地址無人應門或聯絡資料不詳而未能如期運送, 我們會於下一個工作天以電郵聯絡您跟進。
代理商送貨
送貨當天仍未收到聯絡送貨 / 訂單狀態已完成仍未收到產品 
  • 由於配送日期過後,訂單狀態將自動更新為「已完成」。代理商送貨的產品可能會交由第三方快遞公司派送,因派送需時,訂單可能會於配送日期起計2-3個工作天收到。如仍未收到產品,您可參閱品牌列表向相關供應商查詢送貨進度。如仍未能成功聯絡代理,您可透過線上即時通話或填寫表格並提供您的訂單號碼和產品編號,我們的團隊將儘快提供幫助。

代理收取額外送貨費用 

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