常見問題 | Fortress 豐澤

haha SIM

實名登記電話卡時需提交什麼資料？

個人用戶：
英文及中文姓名（如適用）、身份證明文件號碼（香港身份證號碼或旅遊證件）、出生日期及身份證明文件副本；如未滿16歲，須另外提交一名成人的登記資料。

公司/企業：
公司英文及中文名稱（如適用）、公司分行英文及中文名稱（如適用）、商業/分行登記證號碼及副本及一名年滿十八歲的負責人之個人資料。

怎樣查詢haha SIM實名登記的配額？

有關haha SIM實名登記配額，可到https://www.fortress.com.hk/zh-hk/hahasim-rnr-quota查詢。

如何查閱、管理及使用haha SIM的各項服務？

大部分haha SIM的服務，包括查閱賬戶餘額、剩餘用量、外遊數據組合、購買及增值紀錄、找回電話號碼、取消實名登記及購買數據組合等，均可透過haha Travel App自助完成。請下載並登入haha Travel App，根據指示進行所需服務。如有進一步疑問，歡迎聯絡我們的智能客戶支援助理。

為何未能登入haha Travel 應用程式？

1) 請確保已連接WiFi
2) 或確保已購買本地數據

如已有數據連線但未能登入，請嘗試登出再登入。

首次登入時要求輸入的ICCID可在哪裡找到？

SIM卡下角條碼上的18位數字就是首次登入時所需的ICCID。

怎樣收到啟動短訊？

當插入haha SIM在手機後，系統會自動收到生效短訊及電話號碼(請確保在非WiFi情況下啟動) 。

為何啟動後不能在本地使用？

客人需要完成實名登記及購買本地數據組合才可使用。

haha SIM實名登記制及教學: https://web.three.com.hk/prepaid/realnameregistration/index.html

如何操作開啟/關閉數據設定？

當購買數據組合時，客人可以選擇數據開啟/關閉狀態(預設是開啟)，如沒有更改，日費組合會在到達目的地後生效(需開啟數據漫遊)，其他數據組合會即時生效。客人亦可選擇先關閉日費組合，待其他數據組合接近完結時可在 “帳戶” 內更改狀態日費組合為開啟，日費組合便可使用。其他數據組合如選擇先關閉或開啟後再在 “帳戶” 內關閉，日期亦會即時計算，關閉數據只會令該組合的數據關閉，這可使日費組合或其他數據組合生效。

haha SIM卡插入手機後沒有訊號或無法上網，應如何處理？

如遇到haha SIM卡插入手機後沒有訊號或無法上網，請依照以下步驟檢查及處理：

1. 確認啟動：請確保haha SIM已經啟動（插入SIM卡後會收到生效短訊及電話號碼），並且在非WiFi情況下啟動。(如本地使用，您需要先完成實名登記)

2. 正確插卡：如手機有雙卡槽，請將haha SIM插入SIM 1卡槽，並設定網絡為自動，再重新開機。

3. 購買數據組合：請確認已購買目的地的數據套餐。

4. 開啟數據及漫遊：請確保手機的「流動數據」及「數據漫遊」功能已開啟。

*請檢查VoLTE設定是否已開通 (如手機設定中沒有明確的VoLTE開關，功能可能已自動啟用)。

5. 自動/手動連接網絡：SIM卡會自動連接當地指定網絡。若未能自動連接，請手動選擇網絡營運商或設定APN（APN請設為：mobile.lte.three.com.hk）。
- iOS：設定 > 流動網絡 > 流動數據網絡 > APN
- Android：設定 > 流動網絡 > APN

6. 重啟及飛行模式：請嘗試開啟及關閉飛行模式一次，或重新開機。

7. 避免WiFi干擾：請確保以上步驟均在關閉WiFi的情況下進行。

8. 仍未解決？：如仍未能解決，請在當地連接WiFi，登入haha Travel App內的iChat聯絡3 iChat大使協助。

haha SIM 卡有效期限逾期的話應如何處理?

haha SIM 卡需於產品包裝上註明的有效日期內啟用。啟用後，SIM 卡有效期為 365 日，
由啟用日起開始計算。增值$10 或以上可使儲值卡有效期自動延續 365 日 (購買數據組合並不能延長有效期)，有關有效期可
登入賬戶查閱，逾期的haha SIM卡將會失效。逾期後兩星期內我們可嘗試為您處理，惟您需填寫陳述書後聯絡提交給我們的智能客戶支援助理作申請重啟SIM卡之用。而逾期兩星期後的SIM卡，恕無法為您申請重啟號碼。

數據日費包含多少數據用量？

除特別指明外，當每日每個國家/地區漫遊數據用量達到指定公平使用量，您仍然可以繼續享用漫遊數據，但唯上網速度(上載及下載)將會受限制128kbps (視乎個別國家/地區而定)。外遊數據組合支援網絡共享(Tethering)，但不支援點對點傳輸應用程式(P2P)、FTP 文件共享及網路錄影監控。

數據日費如何定義為「一天」？

數據計算24小時數據通行證 (本地/外遊)由啟動數據服務後，有效期為24小時。

已購買之外遊數據日數怎樣啟動及選擇啟用日期？

日費組合:
已購買的日費漫遊數據組合可於購買日當天起計算 90日內使用，客人不需選擇啟用日，只需到達當地時開啟「數據漫遊」，由連線到當地網絡起便會自動計算為一日，如第二日不需使用數據就只需在24小時內關閉「數據漫遊」就不會扣除翌日的日費計劃，令您更靈活使用數據組合。

香港組合/非日費外遊數據組合 (如5日/6日/7日/10日/30日):
已購買的香港/非日費外遊數據組合會即時生效，故建議客人即時使用時才購買。

温馨提示:
日費組合的數據是優先使用，如需同時購買同一目的地的日費及非日費組合，請在購買日費組合時設定為關閉，待非日費組合接近完結時可在“帳戶”內更改日費組合為開啟，日費組合便可在非日費組合完結後便可使用，如想日費組合即時生效，便可在“帳戶”更改非日費組合為關閉。
香港/非日費外遊數據即使在購買時選擇關閉，日期亦會即時開始扣除，關閉只會令數據不會生效。

日費組合同其他數據組合同時購買會出現什麼情況？

如客人需要在同一個地區購買日費組合同其他數據組合，例如購買 8 日的日本數據組合 (1 日日費組合+7 日數據組合)，客人在購買日費組合時請先選擇數據關閉狀態，在到達目的地時可先用非日費組合，待非日費組合接近完結時可在 “帳戶” 內更改其他數據組合的狀態由關閉轉為開啟便可使用。

為什麼增值後未能在APP內查看餘額/出現餘額有誤的情況?

如您遇上此問題，可先留意以下幾個可能情況︰

1. 未有登入帳戶 (我們建議客人綁定易賞錢帳戶)
2. haha Travel APP未更新為最新版本
3. 餘額增值需在haha Travel APP內進行而並非透過其他網站或APP為卡號增值
4. 您購買的數據計劃是每月更新，會每個月在餘額中扣除款項

如非以上情況，請聯絡我們的智能客戶支援助理為您跟進。

對購買數據組合記錄、付款、增值或數據組合剩餘用量上遇到疑難？

請聯絡我們的智能客戶支援助理並提供以下資料電郵，以便更了解您的情況。

1. haha SIM電話號碼
2. ICCID
3. 聯絡手機號碼
4. 聯絡電郵地址
5. haha TRAVEL APP內已付款之記錄, 購買及增值等系統屏幕截圖
6. 描述詳情

haha SIM卡可打出語音電話？

於香港及海外，haha SIM 均可打出/接聽本地電話，費用會直接從賬戶中扣除，請確保賬戶內有足夠餘額。收費詳情請瀏覽haha TRAVEL App內的“本地及漫遊通話收費”或豐澤網頁https://www.fortress.com.hk/zh-hk/promotion/hahasim。

温馨提示: 當身處海外，您可透過第三方應用程式(如WhatsApp) 透過流動數據打出話音電話以減輕漫遊支出。

我購買了本地或外遊數據組合，可以享用到漫遊數據，但為何不能收短訊及語音電話？

由於本地及漫遊語音通話，本地/國際或漫遊短訊是需要收費的，如賬戶內餘額不足就不能使用相關服務。您可透過haha TRAVEL App，登入我的賬戶查閱賬戶餘額和進行增值服務。

遺失haha SIM怎樣報失或補領haha SIM卡？

客人請先到警務處報失，報失紙上需顯示客人haha SIM內實名登記的姓名及身份證號碼，以及haha SIM的電話號碼，然後聯絡我們的智能客戶支援助理並提供報警備案編號之影像或截圖