送貨收費資訊
| 送貨方式 | 訂單金額 | VIP會員* | 基本會員 | 下單時間 | 收貨時間# | 服務時間 |
|---|---|---|---|---|---|---|
特快本地送貨 服務由 Lalamove 提供 |
$350以下 | $60 | $60 | 下午3點前下單 | 最快可於即日下單10點前送貨 | 星期一至星期日下午5點-晚上10點(年初一至年初三除下) |
| 滿$350 | $30 | $60 | ||||
| 滿$500 | $30 | $30 |
#預計最快送貨日期僅供參考，實際日期以結賬頁面為準 (須取決於送貨地區限額)。
落單攻略
結帳流程:
1. 將支援「特快送貨」之產品加入購物車
2. 於結帳頁面輸入送貨地址，然後選擇「特快」的送貨時段
3. 如你輸入地址後，結帳頁面未有顯示「特快」時段，即表示你所在的分區出貨點沒有足夠庫存，而無法提供特快送貨。請選擇其它標準送貨時段。
常見問題
問：如果未能成功派送，我們會如何處理訂單。
答：因貨件存貨問題未能成功派送，我們將取消訂單並為您進行退款手續。
因收貨地址問題/未能成功聯絡收件人而未能成功派送:我們將在最快的下一個工作日與您聯繫，安排進一步的派送安排。我們致力於提供最佳的派送服務，以確保您能順利收到物品。
問：送貨員是否會根據實際情況(如樓梯、車輛不能到達，搬運到送貨地點等)收取額外的送貨費用或處理舊機器？
答：送貨員會根據實際情況決定是否收取額外的送貨費用。
問：如果需要更改送貨地址、日期、時間，加入額外購買貨品或更改已購買的貨品，應該如何處理？
答：如果選擇特快本地送貨服務，將無法更改訂單任何內容，包括送貨地址、日期、時間及訂單中的產品等。如有任何查詢，請致電豐澤顧客服務熱線2555-5788
問：在送貨途中，送貨員會代顧客拆箱嗎？
答：在送貨途中，送貨員不會代顧客拆箱。
問：送貨員是否可以處理舊機器？
答：送貨員不會處理任何舊機器。
問：在貨物送達時應該注意什麼？
答：貨物送達時，請確認包裝或外箱完好無損，並點算訂購數量是否相符。如對送貨服務有任何疑問，請聯絡客戶服務部。送貨服務不適用於非固定地址、集運倉、智能櫃、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。若送貨地址並無升降機直達，我們將根據每層樓層收取額外服務費用，地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費，將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
問：結賬時是否可以選擇無接觸送貨服務？
答：是的，您可以選擇無接觸送貨服務。請參考相關流程和細則以了解詳情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
問：特快送貨服務適用於什麼產品？
答：特快送貨服務適用於中小型之產品，暫未能支援大型電器以及易碎之產品（例如相機、手機、電腦等），詳情請參考產品頁內的「送貨方式」。
問：為什麼結帳頁面未有顯示「特快」時段？
答：結帳頁面未有顯示「特快」時段，即表示你所在的分區出貨點沒有足夠庫存，而無法提供特快送貨。請選擇其它標準送貨時段。
問：如果需要更改送貨地址、日期、時間，加入額外購買貨品或更改已購買的貨品，應該如何處理？
答：如果選擇特快本地送貨服務，將無法更改訂單任何內容，包括送貨地址、日期、時間及訂單中的產品等。如有任何查詢，請致電豐澤顧客服務熱線2555-5788
豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。如有任何爭議 ，本公司將保留最終決定權。