豐澤產品專員
由產品專員解答產品資訊及門市查詢
更改訂單資料指南
更改步驟
步驟 1：於「訂單紀錄」按「更改訂單資料」
登入豐澤網上商店或 App，進入「訂單紀錄」選擇訂單，按橙色「更改訂單資料」。
登入豐澤網上商店或 App，進入「訂單紀錄」選擇訂單，按橙色「更改訂單資料」。
步驟 2：更新資料並確認提交
更改收貨人資料、送貨地址、送貨日期及安裝日期（如有），同意條款及細則後按「確認更改」。
更改收貨人資料、送貨地址、送貨日期及安裝日期（如有），同意條款及細則後按「確認更改」。
步驟 3：完成更改
按鈕變成「訂單資料已更新」，「訂單紀錄」即時顯示新資料，你亦會收到確認電郵。
按鈕變成「訂單資料已更新」，「訂單紀錄」即時顯示新資料，你亦會收到確認電郵。
按鈕狀態一覽
「訂單紀錄」及訂單詳情頁的按鈕會顯示以下三種狀態：
更改訂單資料
可以自行更改，點擊即可進入編輯頁面
訂單資料已更新
已更改過一次，不能再自行更改
更改訂單資料
灰色或沒有按鈕：訂單已進入處理程序、已過更改期限或不符合更改條件
實際可否更改及可更改的項目，一概以系統顯示為準。
可以自行更改的項目
- 每張合資格訂單只可更改一次，可在同一次操作中一併更改多項資料。
- 不支援更改運送方式（例如送貨上門改為門市自取、門市自取改為送貨上門），亦不支援更改已購買的貨品或取消訂單。
- 實際可否更改及可更改的項目，一概以系統顯示為準。
| 項目 | 送貨上門 |
|---|---|
| 收貨人資料 | 收貨人姓名、聯絡電話 |
| 送貨地址 | 可更改其他送貨地址 |
| 送貨日期 | 可更改為其他可供選擇的送貨日期或時段 |
| 安裝日期 | 如訂單包含安裝服務，更改送貨日期後會自動同步更新，你亦可更改為其他可供選擇的安裝日期 |
| 除舊服務 | 按所選的除舊服務安排處理，詳見下表 |
♻️ 兩種除舊服務安排
| 除舊服務 | 更改送貨日期後的安排 | 需要做甚麼 |
|---|---|---|
| 豐澤 即日除舊服務 | 回收日期會自動同步更新為新的送貨日期，頁面會顯示「已更新」。回收地址必須與送貨地址相同。 | 無需另行申請，亦不可另行選擇其他回收日期。 |
| 歐綠保 標準除舊服務 | 此服務由歐綠保提供，不會隨訂單自動更新回收日期或地址。 | 請自行致電歐綠保熱線 2676 8888，或瀏覽歐綠保網頁重新登記。 |
| 項目 | 門市自取 |
|---|---|
| 取貨人資料 | 取貨人姓名、聯絡電話 |
| 取貨門市 | 可更改為其他豐澤門市 |
| 取貨日期 | 可更改為其他可供選擇的送貨日期或時段 |
🏬 訂單一旦進入出貨程序，將不能更改取貨門市或取貨日期，但你仍可於 7 日內前往已選定了之店鋪取貨。
| 項目 | 合作自提點自取 |
|---|---|
| 取貨人資料 | 取貨人姓名、聯絡電話 |
| 取貨自提點 | 可更改為其他合作自提點 |
📦 如所選產品的總數量或總重量超出順豐智能櫃服務範圍，順豐客戶服務員會直接聯絡你，安排送貨至最近的順豐站取貨。
為甚麼未能更改訂單資料？
如按鈕顯示為灰色或沒有顯示按鈕「更改訂單資料」，代表訂單已進入處理程序或不符合更改條件，常見原因包括：
📦訂單狀態
- 訂單已進入處理程序（包括但不限於備貨、執貨或出貨）
- 已超過更改期限
🔁更改次數
- 每張訂單只可更改一次
- 已更改過一次，或曾由豐澤客服團隊協助更改
🚚送貨類型
- 即日送貨及取貨訂單
- 由順豐提供送貨上門服務之訂單
🏬訂單類型
- 門市訂單暫未支援「更改訂單資料」功能，需由豐澤客服團隊處理
🏷️產品類型
- 訂單包括但不限於由供應商直接送貨產品、虛擬商品或其他指定產品
✏️其他更改需要
- 更改已購買的貨品、取消訂單或更改運送方式，均需由豐澤客服團隊處理
實際訂單是否支援更改及可更改的項目，一概以系統顯示為準。如訂單不符合以上情況但仍未能更改，請透過下方「需要協助？」聯絡豐澤客服團隊。
常見問題
問：訂單資料可以在甚麼時候之前更改？
一般可於訂單進入處理程序前更改。當訂單已開始備貨、執貨或出貨，系統便不會再提供更改功能。
問：訂單可以重複更改嗎？
不可以。每張合資格訂單最多只可更改一次，但你可以在同一次操作中一併更改多項資料，請提交前仔細核對。
如訂單曾由豐澤客服團隊協助更改，系統亦會當作已更改一次，不能再於網上自助更改。
問：為甚麼我看不到「更改訂單資料」按鈕？
代表訂單已進入處理程序或不符合更改條件，常見原因可參考上方「為甚麼未能更改訂單資料？」。
如訂單不符合上述情況但仍未能更改，請聯絡豐澤客服團隊協助。
問：為甚麼選不到想要的送貨日期？
如顯示「送貨日期名額已滿」，代表該日期或時段的配額已滿，請選擇其他可供選擇的日期或時段。
送貨安排會因服務配額、庫存、天氣及交通等因素改變，一切以系統確認為準。
問：更改送貨日期後，安裝及除舊服務會怎樣安排？
- 安裝服務：安裝日期會自動同步更新，你亦可再選擇其他可供選擇的安裝日期。
- 豐澤同日除舊服務：系統會自動同步至新的送貨日期，無需另行申請。
- 歐綠保（ALBA）除舊服務：請自行致電 2676 8888 或瀏覽歐綠保網頁更改日期及地址。
問：中途離開頁面，已填的資料會保留嗎？
不會。系統編輯時限為 30 分鐘，如未完成確認提交，已輸入的資料不會保存，需重新進入頁面編輯。
問：更改後會收到通知嗎？
會。成功提交後你會收到「訂單資料已更新」確認電郵，亦可隨時在「訂單紀錄」查看最新資料。
如未收到電郵，請先查看垃圾郵件箱，並返回訂單詳情確認資料是否已更新。
問：提交後發現資料填錯，怎麼辦？
請先重新整理頁面或重啟應用程式；如 10 分鐘後仍未顯示新資料，請盡快聯絡豐澤客服團隊跟進。
如因資料不完整或填寫錯誤而需重新安排送貨，可能需要額外處理時間及產生二次送貨費用。
問：需要更改送貨 / 取貨方式，應該怎樣處理？
此功能暫未支援自行更改送貨或取貨方式。如需由送貨上門改為門市自取，請最遲於送貨日前一個工作天中午 12 時前聯絡豐澤客服團隊；門市自取訂單不可改為送貨上門。
門市自取或合作自提點訂單，可於訂單出貨前自行更改為其他門市或自提點（只限同類取貨方式）。
問：需要更改已購買的貨品或取消訂單？
此功能不適用於更改貨品或取消訂單。請於送貨前至少 24 小時聯絡豐澤客服團隊，我們將作出相應安排。
實際訂單是否支援更改及可更改的項目，一概以系統顯示為準。
需要協助？
豐澤客服團隊辦公時間：上午 9 時至下午 8 時，星期日及公眾假期除外。
門市訂單、更改貨品或運送方式，請由豐澤客服團隊協助處理。