haha SIM

实名登记电话卡时需提交什麽资料？

个人用户：
英文及中文姓名（如适用）、身份证明文件号码（香港身份证号码或旅游证件）、出生日期及身份证明文件副本；如未满16岁，须另外提交一名成人的登记资料。

公司/企业：
公司英文及中文名称（如适用）、公司分行英文及中文名称（如适用）、商业/分行登记证号码及副本及一名年满十八岁的负责人之个人资料。

怎样查询haha SIM实名登记的配额？

有关haha SIM实名登记配额，可到https://www.fortress.com.hk/zh-cn/hahasim-rnr-quota查询。

如何查阅丶管理及使用haha SIM的各项服务？

大部分haha SIM的服务，包括查阅账户余额、剩余用量、外游数据组合、购买及增值纪录、找回电话号码、取消实名登记及购买数据组合等，均可透过haha Travel App自助完成。请下载并登入haha Travel App，根据指示进行所需服务。如有进一步疑问，欢迎联络我们的智能客户支援助理。

为何未能登入haha Travel 应用程式？

1) 请确保已连接WiFi
2) 或确保已购买本地数据

如已有数据连线但未能登入，请尝试登出再登入。

首次登入时要求输入的ICCID可在哪里找到？

SIM卡下角条码上的18位数字就是首次登入时所需的ICCID。

怎样收到启动短讯？

当插入haha SIM在手机後，系统会自动收到生效短讯及电话号码(请确保在非WiFi情况下启动) 。

为何启动後不能在本地使用？

客人需要完成实名登记及购买本地数据组合才可使用。

haha SIM实名登记制及教学: https://web.three.com.hk/prepaid/realnameregistration/index.html

如何操作开启/关闭数据设定？

当购买数据组合时，客人可以选择数据开启/关闭状态(预设是开启)，如没有更改，日费组合会在到达目的地後生效(需开启数据漫游)，其他数据组合会即时生效。客人亦可选择先关闭日费组合，待其他数据组合接近完结时可在 “帐户” 内更改状态日费组合为开启，日费组合便可使用。其他数据组合如选择先关闭或开启後再在 “帐户” 内关闭，日期亦会即时计算，关闭数据只会令该组合的数据关闭，这可使日费组合或其他数据组合生效。

我的Haha SIM实体卡可以转换成eSIM吗?

很抱歉，Haha SIM暂时不支援eSIM服务。

haha SIM卡插入手机后没有讯号或无法上网，应如何处理？

如遇到haha SIM卡插入手机后没有讯号或无法上网，请依照以下步骤检查及处理：

1. 确认启动：请确保haha SIM已经启动（插入SIM卡后会收到生效短讯及电话号码），并且在非WiFi情况下启动。

2. 正确插卡：如手机有双卡槽，请将haha SIM插入SIM 1卡槽，并设定网络为自动，再重新开机。

3. 购买数据组合：请确认已购买目的地的数据套餐。

4. 开启数据及漫游：请确保手机的「流动数据」及「数据漫游」功能已开启。

*请检查VoLTE设定是否已开通 (如手机设定中没有明确的VoLTE开关，功能可能已自动启用)。

5. 自动/手动连接网络：SIM卡会自动连接当地指定网络。若未能自动连接，请手动选择网络营运商或设定APN（APN请设为：mobile.lte.three.com.hk）。
- iOS：设定 > 流动网络 > 流动数据网络 > APN
- Android：设定 > 流动网络 > APN

6. 重启及飞行模式：请尝试开启及关闭飞行模式一次，或重新开机。

7. 避免WiFi干扰：请确保以上步骤均在关闭WiFi的情况下进行。

8. 仍未解决？：如仍未能解决，请在当地连接WiFi，登入haha Travel App内的iChat联络3 iChat大使协助。"

haha SIM 卡有效期限逾期的话应如何处理?

haha SIM 卡需于产品包装上注明的有效日期内启用。启用后，SIM 卡有效期为 365 日，
由启用日起开始计算。增值$10 或以上可使储值卡有效期自动延续 365 日（购买数据组合并不能延长有效期），有关有效期可
登入账户查阅，逾期的haha SIM卡将会失效。逾期后两星期内我们可尝试为您处理，惟您需填写陈述书后联络我们的智能客户支援助理作申请重启SIM卡之用。而逾期两星期后的SIM卡，恕无法为您申请重启号码。

数据日费包含多少数据用量？

除特别指明外，当每日每个国家/地区漫游数据用量达到指定公平使用量，您仍然可以继续享用漫游数据，但唯上网速度（上载及下载）将会受限制128kbps （视乎个别国家/地区而定）。外游数据组合支持网络共享（Tethering），但不支持点对点传输应用程序（P2P）、FTP 文件共享及网络录像监控。

数据日费如何定义为「一天」？

数据计算24小时数据通行证 (本地/外游)由启动数据服务後，有效期为24小时。

已购买之外游数据日数怎样启动及选择启用日期？

日费组合:
已购买的日费漫游数据组合可於购买日当天起计算 90日内使用，客人不需选择启用日，只需到达当地时开启「数据漫游」，由连线到当地网络起便会自动计算为一日，如第二日不需使用数据就只需在24小时内关闭「数据漫游」就不会扣除翌日的日费计划，令您更灵活使用数据组合。

香港组合/非日费外游数据组合 (如5日/6日/7日/10日/30日):
已购买的香港/非日费外游数据组合会即时生效，故建议客人即时使用时才购买。

温馨提示:
日费组合的数据是优先使用，如需同时购买同一目的地的日费及非日费组合，请在购买日费组合时设定为关闭，待非日费组合接近完结时可在“帐户”内更改日费组合为开启，日费组合便可在非日费组合完结後便可使用，如想日费组合即时生效，便可在“帐户”更改非日费组合为关闭。
香港/非日费外游数据即使在购买时选择关闭，日期亦会即时开始扣除，关闭只会令数据不会生效。

日费组合同其他数据组合同时购买会出现什麽情况？

如客人需要在同一个地区购买日费组合同其他数据组合，例如购买 8 日的日本数据组合 (1 日日费组合+7 日数据组合)，客人在购买日费组合时请先选择数据关闭状态，在到达目的地时可先用非日费组合，待非日费组合接近完结时可在 “帐户” 内更改其他数据组合的状态由关闭转为开启便可使用。

为什么增值后未能在APP内查看余额/出现余额有误的情况?

如您遇上此问题，可先留意以下几个可能情况︰

1. 未有登入帐户 (我们建议客人绑定易赏钱帐户)
2. haha Travel APP未更新为最新版本
3. 余额增值需在haha Travel APP内进行而并非透过其他网站或APP为卡号增值
4. 您购买的数据计划是每月更新，会每个月在余额中扣除款项

如非以上情况，请联络我们的智能客户支援助理为您跟进。

对购买数据组合记录、付款、增值或数据组合剩馀用量上遇到疑难？

请联络我们的智能客户支援助理并提供以下资料，以便更了解您的情况。

1. haha SIM电话号码
2. ICCID
3. 联络手机号码
4. 联络电邮地址
5. haha TRAVEL APP内已付款之记录, 购买及增值等系统屏幕截图
6. 描述详情

haha SIM卡可打出语音电话？

於香港及海外，haha SIM 均可打出/接听本地电话，费用会直接从账户中扣除，请确保账户内有足够馀额。收费详情请浏览haha TRAVEL App内的“本地及漫游通话收费”或丰泽网页https://www.fortress.com.hk/zh-cn/promotion/hahasim。

温馨提示: 当身处海外，您可透过第三方应用程式(如WhatsApp) 透过流动数据打出话音电话以减轻漫游支出。

我购买了本地或外游数据组合，可以享用到漫游数据，但为何不能收短讯及语音电话？

由於本地及漫游语音通话，本地/国际或漫游短讯是需要收费的，如账户内馀额不足就不能使用相关服务。您可透过haha TRAVEL App，登入我的账户查阅账户馀额和进行增值服务。

遗失haha SIM怎样报失或补领haha SIM卡？

客人请先到警务处报失，报失纸上需显示客人haha SIM内实名登记的姓名及身份证号码，以及haha SIM的电话号码，然后联络我们的智能客户支援助理并提供报警备案编号之影像或截图