送货收费资讯
| 送货方式 | 订单金额 | VIP会员* | 基本会员 | 下单时间 | 收货时间# | 服务时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|
特快本地送货 服务由 Lalamove 提供 |
$350以下 | $60 | $60 | 下午3点前下单 | 最快可于即日下单10点前送货 | 星期一至星期日下午5点-晚上10点(年初一至年初三除下) |
| 满$350 | $30 | $60 | ||||
| 满$500 | $30 | $30 |
#预计最快送货日期仅供参考，实际日期以结账页面为准 (须取决于送货地区限额)。
落单攻略
结帐流程:
1. 将支援「特快送货」之产品加入购物车
2. 于结帐页面输入送货地址，然后选择「特快」的送货时段
3. 如你输入地址后，结帐页面未有显示「特快」时段，即表示你所在的分区出货点没有足够库存，而无法提供特快送货。请选择其它标准送货时段。
常见问题
问：如果未能成功派送，我们会如何处理订单。
答：因货件存货问题未能成功派送，我们将取消订单并为您进行退款手续。
因收货地址问题/未能成功联络收件人而未能成功派送:我们将在最快的下一个工作日与您联系，安排进一步的派送安排。我们致力于提供最佳的派送服务，以确保您能顺利收到物品。
问：送货员是否会根据实际情况(如楼梯、车辆不能到达，搬运到送货地点等)收取额外的送货费用或处理旧机器？
答：送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用。
问：如果需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？
答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址、日期、时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788
问：在送货途中，送货员会代顾客拆箱吗？
答：在送货途中，送货员不会代顾客拆箱。
问：送货员是否可以处理旧机器？
答：送货员不会处理任何旧机器。
问：在货物送达时应该注意什么？
答：货物送达时，请确认包装或外箱完好无损，并点算订购数量是否相符。如对送货服务有任何疑问，请联络客户服务部。送货服务不适用于非固定地址、集运仓、智能柜、边境禁区、离岛、货仓、不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。
问：结账时是否可以选择无接触送货服务？
答：是的，您可以选择无接触送货服务。请参考相关流程和细则以了解详情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。
问：特快送货服务适用于什么产品？
答：特快送货服务适用于中小型之产品，暂未能支援大型电器以及易碎之产品（例如相机、手机、电脑等），详情请参考产品页内的「送货方式」。
问：为什么结帐页面未有显示「特快」时段？
答：结帐页面未有显示「特快」时段，即表示你所在的分区出货点没有足够库存，而无法提供特快送货。请选择其它标准送货时段。
问：如果需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？
答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址、日期、时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788
丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。如有任何争议 ，本公司将保留最终决定权。