更改订单资料指南

一般可于订单进入处理程序前更改。当订单已开始备货、执货或出货，系统便不会再提供更改功能。

不可以。每张合资格订单最多只可更改一次，但你可以在同一次操作中一并更改多项资料，请提交前仔细核对。

如订单曾由丰泽客服团队协助更改，系统亦会当作已更改一次，不能再于网上自助更改。

代表订单已进入处理程序或不符合更改条件，常见原因可参考上方「为什么未能更改订单资料？」。

如订单不符合上述情况但仍未能更改，请联络丰泽客服团队协助。

如显示「送货日期名额已满」，代表该日期或时段的配额已满，请选择其他可供选择的日期或时段。

送货安排会因服务配额、库存、天气及交通等因素改变，一切以系统确认为准。

• 安装服务：安装日期会自动同步更新，你亦可再选择其他可供选择的安装日期。
• 丰泽同日除旧服务：系统会自动同步至新的送货日期，无需另行申请。
• 欧绿保（ALBA）除旧服务：请自行致电 2676 8888 或浏览欧绿保网页更改日期及地址。

不会。系统编辑时限为 30 分钟，如未完成确认提交，已输入的资料不会保存，需重新进入页面编辑。

会。成功提交后你会收到「订单资料已更新」确认电邮，亦可随时在「订单纪录」查看最新资料。

如未收到电邮，请先查看垃圾邮件箱，并返回订单详情确认资料是否已更新。

请先重新整理页面或重启应用程式；如 10 分钟后仍未显示新资料，请尽快联络丰泽客服团队跟进。

如因资料不完整或填写错误而需重新安排送货，可能需要额外处理时间及产生二次送货费用。

此功能暂未支援自行更改送货或取货方式。如需由送货上门改为门市自取，请最迟于送货日前一个工作天中午 12 时前联络丰泽客服团队；门市自取订单不可改为送货上门。

门市自取或合作自提点订单，可于订单出货前自行更改为其他门市或自提点（只限同类取货方式）。

此功能不适用于更改货品或取消订单。请于送货前至少 24 小时联络丰泽客服团队，我们将作出相应安排。