送货服务特色

注: 有关恶劣天气的送货安排，请留意当日短讯通知。VIP会员买满$350，普通会员满$500即可免送货或合作点自取运费。

送货收费资讯

送货方式	订单金额	VIP会员*	基本会员	下单时间	收货时间#	服务时间
标准本地送货	$350以下	$40	$40	晚上9点前下单	最快翌日送达	星期一至星期六 上午9点至下午6点 （星期日及公众假期除外）
	满$350	免费	$40
	满$500	免费	免费
特快本地送货	$350以下	$60	$60	上午11点前下单	最快可于即日下单6点前送货	星期一至星期六(公众假期除外)
	满$350	$30	$60
	满$500	$30	$30	下午2点前下单	最快可于即日下单8点前送货
门市自取	任何金额	免费		下午2点前	最快即日下午2时后	按门市营业时间而定
				下午2点 － 下午5时	最快下单后一小时内
合作自提点自取	$350以下	$40	$40	晚上9点前下单	最快翌日下午6点前取货	按合作自提点营业时间而定
	满$350	免费	$40
	满$500	免费	免费

*基本会员于12个月内于丰泽分店或网上商店，累积消费满HK$20,000，即可成为丰泽VIP会员。
^#预计最快送货日期仅供参考，实际日期以结账页面为准 (须取决于送货地区限额)。

送货服务详情

服务须知	标准本地送货	特快本地送货
适用产品	所有产品 (除特定只供门市自取之产品，详情请参阅产品页[送货方式]栏)	指定产品类别 (详情请参阅产品页[送货方式]栏)
覆盖范围	香港岛、九龙、新界（包括：马湾）、大屿山指定地区（包括：东涌、愉景湾及赤鱲角）及澳门地区 以下地区逢星期二，四送货: 昂船洲、葵涌货柜码头、龙鼓滩 /踏石角、竹园村/莲麻坑路/罗湖道 、机场范围、石澳/大浪湾 及清水湾区。 以下离岛地区未有送货服务：南丫岛、坪洲、长洲、梅窝、贝澳、长沙、塘福、水口、石壁、宝莲寺及大澳，任何货车禁止进入的区域。	香港岛、九龙、新界   以下地区未有送货服务：舂坎角, 古洞, 赤鱲角, 愉景湾, 石澳, 大埔 - 汀角, 大潭, 石岗, 锦田, 东涌, 扫管笏, 深水湾, 粉岭军地, 赤柱, 流浮山, 沙头角, 元朗潭尾, 浅水湾，任何货车禁止进入的区域。
送货时间	晚上9点前下单, 最快翌日送达	11AM前落单|最快可于即日6PM前送货 2PM前落单|最快可于即日8PM前送货 星期一至星期六(公众假期除外)

香港部分路段设有5.5吨货车限制，如送货地址设有相关限制，送货时有机会产生推路费，建议购买前请先查询。

送货服务额外收费表

送货附加服务	收费
上或落楼梯	HK$50起
搬抬货品跨过障碍物	HK$150起
车辆不能到达，需搬运到送货地点(如围村或村屋等)	HK$100起

如顾客自行安排搬运，顾客须先检查货物，并于送货单上签收以确认货物已交收并处于良好状态。

跨过障碍物为不能直接从地面推进至指定摆放位置或搬抬跨过离地超过一尺 (30 厘米) 或以上的障碍物如厕盆、柜等。

如车辆未能到达送货地点，送货员会提前与顾客联络，如有建议卸货地点，可先通知送货员，惟送货员会因应实际交通情况决定卸货地点。

如有任何争议，一切以丰泽决定为准。

按此查看收费详情

标准本地送货常见问题

问：如果需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？

答：如果您需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，请在送货前至少提前24小时致电丰泽顾客服务部热线2555-5788(上午9时至下午6时，不包括星期日及公众假期)，或按照电子商店指定的方式联络我们，我们将作出相应安排。请注意，如果需要安装任何货品，安装费用不包含在送货服务及相关费用中，将另行收取额外费用。

问：若订单因未能如期派送，将会有哪些跟进措施？

答：若您的订单因电话未能成功联络、地址无人应门或联络资料不详而未能如期运送，我们将于下一个工作天透过电邮与您联络，进行相应的跟进。

问：在货物送达时应该注意什么？

答：货物送达时，请确认包装或外箱完好无损，并点算订购数量是否相符。如对送货服务有任何疑问，请联络客户服务部。送货服务不适用于非固定地址、集运仓、智能柜、边境禁区、离岛、货仓、不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。

问：订单提交后，如何确定送货时间和日期？

答：在您在电子商店提交订单后，如果订单被接受，我们将与您确认送货时间和日期。然而，如果您所使用的信用卡银行的批核过账款项有所延误，送货日期可能会作出相应调整。货物抵达前，送货员将致电通知您，请您点收并确认订购的货品是否完整，收件人需在送货单上签署姓名和签名以确认收货。所有送货日期和时间均为预计送货日期和时间。对于因送货延误可能造成的损失或损害，丰泽恕不负任何责任。

问：供应商是否可能就直接派送的货品收取送货费用？

答：是的，供应商可能会对直接派送的货品收取送货费用。详情请向丰泽客户服务查询。

问：结账时是否可以选择无接触送货服务？

答：是的，您可以选择无接触送货服务。请参考相关流程和细则以了解详情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。

问：如果送货地址因保安问题或其他理由导致送货员无法完成送货和签收，将会发生什么情况？

答：如果送货地址因保安如果您所登记的送货地址因保安问题或其他理由，导致送货员无法完成送货和签收，我们有权要求您直接到我们的门市取货，而不会进行其他送货安排。在任何争议情况下，我们保留最终的决定权。题或其他理由导致送货员无法完成送货和签收，将会发生什么情况？

问：在送货途中，送货员会代顾客拆箱吗？

答：在送货途中，送货员不会代顾客拆箱，除非顾客愿意承担开箱后货品损坏的责任并在送货单上签署同意开箱。

问：送货员是否会根据实际情况(如楼梯、车辆不能到达，搬运到送货地点等)收取额外的送货费用或处理旧机器？

答：送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用或处理旧机器的费用。

特快本地送货常见问题

问：如果未能成功派送，我们会如何处理订单。

答：因货件存货问题未能成功派送，我们将取消订单并为您进行退款手续。

因收货地址问题/未能成功联络收件人而未能成功派送:我们将与您联系，安排进一步的派送安排。我们致力于提供最佳的派送服务，以确保您能顺利收到物品。

问：送货员是否会根据实际情况(如楼梯、车辆不能到达，搬运到送货地点等)收取额外的送货费用或处理旧机器？

答：送货员会根据实际情况决定是否收取额外的送货费用。

问：如果需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？

答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址、日期、时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788

问：在送货途中，送货员会代顾客拆箱吗？

答：在送货途中，送货员不会代顾客拆箱。

问：送货员是否可以处理旧机器？

答：送货员不会处理任何旧机器。

问：在货物送达时应该注意什么？

答：货物送达时，请确认包装或外箱完好无损，并点算订购数量是否相符。如对送货服务有任何疑问，请联络客户服务部。送货服务不适用于非固定地址、集运仓、智能柜、边境禁区、离岛、货仓、不能经楼梯送货而需经由露台入屋之地点。若送货地址并无升降机直达，我们将根据每层楼层收取额外服务费用，地下除外。对于特别大型之货品及其他收费，将由送货员收取现金。额外收费详情请联络客户服务部查询。

问：结账时是否可以选择无接触送货服务？

答：是的，您可以选择无接触送货服务。请参考相关流程和细则以了解详情(https://www.fortress.com.hk/zh-hk/contactless_delivery)。

问：特快送货服务适用于什么产品？

答：特快送货服务适用于中小型之产品，暂未能支援大型电器以及易碎之产品（例如相机、手机、电脑等），详情请参考产品页内的「送货方式」。

问：为什么结帐页面未有显示「特快」时段？

答：结帐页面未有显示「特快」时段，即表示你所在的分区出货点没有足够库存，而无法提供特快送货。请选择其它标准送货时段。

问：如果需要更改送货地址、日期、时间，加入额外购买货品或更改已购买的货品，应该如何处理？

答：如果选择特快本地送货服务，将无法更改订单任何内容，包括送货地址、日期、时间及订单中的产品等。如有任何查询，请致电丰泽顾客服务热线2555-5788

问：如果遇到恶劣天气，送货安排会如何处理?

答：当红色暴雨警告信号，黑色暴雨警告信号，八号或以上烈风或暴风信号预计生效的一小时前，当日所有即日派送服务将会暂停。有关订单将於下一个派送日处理

丰泽保留更改任何送货服务条款的权利。如有任何争议 ，本公司将保留最终决定权。

门市自取服务详情

服务须知	详情
适用产品	中小型之产品
覆盖分店	香港及澳门丰泽分店 (按此查看分店列表)
取货需知	您可以亲身或授权代表提取您所订购的货品。於取货时，请带备以下文件： •    取货电子邮件丶丰泽网店订单记录内的取货二维码或取货手机短讯 账户登入名称 •    身份证明文件正本（只适用於Apple产品 - 授权书（如适用） 如果我们不能证实要求收取货品的人是您本人或您的授权代表，我们将拒绝该人士收取您的订单，以保障您的利益。

門市自取常見問題

問：如果我們無法確認要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，會發生什麼情況？

答：如果我們無法確認要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表，我們將拒絕該人士收取您的訂單，以保障您的利益。

問：我可以授權代表提取我所訂購的貨品嗎？

答：是的，您可以授權代表提取您所訂購的貨品。如授權領取，請準備授權書。

問：在提取貨品時，我需要攜帶哪些文件？

答：在提取貨品時，請攜帶以下文件：

• 取貨電子郵件、豐澤網店訂單記錄內的取貨二維碼或取貨手機短訊
• 賬戶登入名稱
• 身份證明文件正本(僅適用於Apple產品)
• 授權書(如適用)

問：在領取所購買的貨品時，須注意什麼？

答：在領取貨品前，您需要小心保存取貨二維碼及取貨電郵。對於因丟失或向任何第三方披露取貨二維碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取所購買的貨品時進行以下檢查：

1. 檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。
2. 即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物(如適用)。

在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的15天退款保證政策僅適用於我們提供的貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。

問：在完成取貨後，可以獲取哪些文件作產品保養之用？

答：完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店後中的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以與店舖職員聯絡。

問：已確認的訂單是否可以更改送貨方式/自取店鋪？

答：訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之自取店鋪亦不可更改。

問：何時會收到取貨電郵或二維碼？

答：一般情況下，取貨電郵或二維碼會於取貨當日下午3時前發放(不適用於即日到店取貨之訂單)。

問：如果選擇的店鋪因天氣及其他因素影響而停止營業，該怎麼辦？

答：如果您選擇領取產品的店鋪因天氣及其他因素影響而停止營業，您可以在翌日前往該店鋪領取產品。

合作自提點常見問題

問：我如何在合作自提點取貨？我需要在時限內到合作自提點取貨嗎?

答：您可憑取件短訊內的取貨碼到合作自提點取貨。每個自提點的營業時間有機會不同，你可以於結帳時查看每個自提點的營業時間。你需要於收到取件SMS內24個鐘內取件。請於限時之內取件，否則將會產生逾期取貨之費用。

問：在領取所購買的貨品時，須注意什麼？

答：在領取貨品前，您需要小心保存取件短訊內的取貨碼。對於因丟失或向任何第三方披露取貨碼而導致或附帶的任何損失、損害或費用，豐澤概不負責。所有取貨記錄以豐澤購物系統之記錄為準。我們強烈建議您在領取所購買的貨品時進行以下檢查：

1.    檢查貨品外觀是否存在任何明顯的缺陷或瑕疵，以及是否已經包含所有配件。

2.    即場核對您是否已領取正確購買數量的貨品以及任何附帶的禮物(如適用)。

在正常情況下，我們不接受任何換貨請求，並且我們的15天退款保證政策僅適用於我們提供的貨品品質不合乎生產標準的情形，需要經由授權代理商檢測和驗證確認。

問：在完成取貨後，可以獲取哪些文件作產品保養之用？

答：完成取貨後，您可以透過電郵或登入豐澤網店後中的訂單紀錄，再選擇訂單來獲取您的電子銷售收據，以作產品保養之用。如果您希望我們為您列印收據，您可以到任何一間豐澤店舖與職員聯絡。

問：已確認的訂單是否可以更改送貨方式或合作自提點？

答：訂單一經確認後，已選之自取服務不能更改送貨方式，而您所選定之合作自提點亦不可更改。

問：何時會收到取件短訊？

答：一般情況下，當豐澤確認訂單並貨品到達自提點後，您即可收到取件短訊 (實際情況需按合作自提點配額而定)。

問：如果遇到極端天氣及其他因素影響而不能於指定時間內取貨，該怎麼辦？

答：你可以直接聯絡合作自提點所附屬的運輸公司重新安排自取服務。豐澤保留更改任何送貨服務條款的權利。

在有爭議的情況下，以豐澤的最終決定為準。