購物及服務指南

歡迎瀏覽購物及服務指南。如果閣下還未熟悉我們的服務,可查閱下列各項常見問題。

送貨服務

凡於豐澤購物,即可享用送貨服務。

  1. 購買金額滿HK$500或以上,均可免費享用本地日間送貨服務一次
  2. 購買金額在HK$500以下,將會收取HK$30送貨服務費用。
  3. 若選用本地夜間送貨服務,將會額外收取HK$80送貨服務費用
  4. 顧客須於送貨時繳付購買產品之全部款項或任何未繳之餘額。倘若於送貨時尚未清付任何未繳之餘額,豐澤有權收回有關產品。
  5. 日間送貨服務時間:星期一至星期日 上午9時至晚上6時(公眾假期除外)
    夜間送貨服務時間:星期一至星期六 晚上6時至晚上10時 (星期日及公眾假期除外)
  6. 送貨服務僅限於香港特別行政區的香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣 (*部份地區並不適用於夜間送貨服務)。
  7. 送貨服務不適用於邊境禁區、離島、寄倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點,或收貨地點在十樓或以上而沒有升降機設備。
  8. 若送貨地址並無升降機直達,豐澤將根據每層樓層收取服務費用,最高送運層數為九樓,地下為免費。對於特別大型之貨品及其他收費詳情,請參閱「額外送貨服務收費」。該費用由送貨員收取現金。
  9. 於約定之送貨時間,惟因實際情況如交通、地區、天氣及其他因素影響而有所延誤、暫停或改期,無論導致此等延誤或改期的原因是否在豐澤控制範圍內,豐澤恕不負任何責任。
  10. 更改送貨地址或時間、增購貨品、或修改原售貨單,顧客需於送貨前最少48小時前(並不包括星期日及公眾假期)致電豐澤顧客服務部。
  11. 若送運的產品需要收取安裝費用,該安裝費用並不包括在送貨服務費用內。
  12. 如有任何爭議,豐澤保留最終的決定權。

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舊貨回收棄置服務

凡購買指定產品,可享用回收棄置舊機服務*
 
  1. 只限指定品牌電視(不包括33吋以上舊式電視機)、雪櫃(冷藏容量300公升以下)、洗衣機及乾衣機。
  2. 此服務須額外收費
  3. 此服務必須與送貨服務同時使用,回收地址必須與送貨地址相同,而送貨日期及回收日期亦必須相同。
  4. 回收棄置產品之種類須與購買之指定產品相同。
  5. 此服務並不提供經露台或窗口運送舊機。
  6. 此服務並不適用於以下情況,包括舊機尚未拆除水喉或/及煤氣喉、需要移動或拆除其他物件才能搬移舊機、舊機體積尺吋大於廚房門、大門走廊或樓梯而不能通過。
  7. 產品一經顧客同意棄置,豐澤/外判送貨商恕不負責退回。
  8. 如有任何爭議,豐澤保留最終的決定權。

*由外判送貨商提供

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安裝服務

凡選購指定產品,除個別地區外,均可免費享用豐澤或代理商提供的一次標準安裝服務。個別產品售價並不包 括安裝費用,顧客須直接支付安裝費用(或者包括交通費用)予安裝師傅。除標准安裝服務外,如有額外安裝服務,顧客亦需直接支付有關服務費用予安裝師傅。

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10天退款保證服務

如購物10天內發現產品品質不合符生產標准,豐澤保証更換。當產品在廠方保用期內,顧客亦可享由代理商所提供之保用,可自行把產品交回生產商/代理商維修。

  1. 更換或退款之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用證一併退回。
  2. 更換或退款之產品必須沒有損壞、花損及曾經濕水之現象。
  3. 10天退款保證不適用於在網上已登記保用之產品。
  4. 10天退款保證不適用於曾被維修之產品。
  5. 10天退換保証並不適用於HP/APPLE指定產品。
  6. 貨品必須與所有貨品購買時所附送之贈品一並退還,否則將從退款中扣除該贈品的價值。
  7. 10天退款保證只適用於指定產品。

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產品訂購服務

  1. 顧客必須支付訂購高達貨品售價之售價30%作訂金,以享貨品訂購服務。如顧客要求由代理直接訂購產品類別以外之型號,必須支付全數。此數在任何情況下不會退回。詳情請向店員查詢。
  2. 已付訂金之產品,價格已確實,不會因市場情況,特別推廣或其它原因上調或下調已訂購之貨品價格。
  3. 顧客必須於產品訂購後三十天內安排送貨及安裝,如未能於三十天內安排送貨及安裝,已支付之訂金將被沒收,不可用作購買或更換其他產品。
  4. 訂購、更換、送貨及安裝服務只適用於指定產品。
  5. 如訂購之貨品在指定送貨日期缺貨,顧客可以選擇更換其他型號之貨品或退款。
  6. 在正常情況下,顧客不可以更換貨品或取消訂單。
  7. 如顧客於產品送貨後發現尺寸不合,可以要求更換其他型號產品,但需支付貨品售價的30%作為手續附加費,但不可選擇退款。豐澤保留不更換的權利。
  8. 更換之貨品必須連同完整包裝、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。
  9. 更換之貨品必須沒有損壞、花損及曾經濕水之現象。
  10. 已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換。
  11. 如附有贈品,該贈品須與貨品一併退還,否則將從退款中扣除該贈品價。
  12. 更換貨品時,顧客須將購買原貨品的單據于豐澤作取消。
  13. 如有任何爭議,豐澤保留最終的決定權。

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免息分期

顧客只需惠顧指定產品滿指定金額,即可享有免息分期優惠。讓顧客能以靈活的付款方法,將所有心愛產品一次過據為己有。此外,多間銀行( 包括 :星展銀行、東亞銀行、匯豐銀行、渣打銀行、中銀、恆生銀行、花旗銀行 ) 更於豐澤提供特長免息分期服務,讓顧客購物得更輕鬆無憂。

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歡迎使用外幣

顧客於豐澤購物均可以外幣支付消費款項,讓顧客於購物時免卻換算貨幣的煩惱。

使用條款

  1. 只接受面值 ¥50 & ¥100 的人民幣。
  2. 只接受面值 $1 或以上的美金。
  3. 只接受面值 $5 或以上的澳元、加拿大、歐元及英鎊。
  4. 只接受面值 ¥1000 或以上的日元。
  5. 付款後以港幣找續。
  6. 不接受任何曾損毀或修補過的紙幣。
  7. 如有任何爭議,豐澤保留最終決定權。

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延長保養服務

豐澤誠意為您推出「延長保養服務」一共三款的電器保障計劃,當中包括「延長保養服務」、澳門「延長保養服務」及國內「延長保養服務」,滿足您不同的需要。請參考以下圖表去選擇合適之保障計劃。
•豐澤「延長保養服務」是原廠保用期的延長。
•保障範圍大多比原廠續保計劃更為優勝。
•維修上限為產品購入價125%。
•您可以享受本合約提供的貨品維修或更換服務**。
•維修服務由授權維修商提供,確保維修的質素。
•當你轉讓貨品時,您的「延長保養服務」合約亦可以一併轉讓。
•您可於購物30天內攜同貨品發票正本到豐澤參加此計劃。
•國內「延長保養服務」提供之其他服務:
       1. 保障期內提供上門收送維修服務 (於維修費可用餘額內扣除)。
       2. 如產品因機械及電器故障,維修費可用餘額未夠支付時,豐澤提供尾程優惠替其維修 (上限為該貨品之零
            售價)。
       3. 如產品因機械或電器故障而未能維修,豐澤會更換香港之行貨產品**,更換服務包括中港兩地的關稅。

**豐澤有權選擇維修或以近似品質及功能之貨品與客戶更換。

另外 豐澤更誠意為您加推星級延長保養服務
 
星級延長保養服務延長保養服務」之升級版。客人可獲更強保養服務,更享自在。計劃內容包括保養總額上限達產品售價之160%、額外3個月保養及上門收送服務,給您全方位無憂生活!
 
受條款及細則約束。詳情請向店員查詢。

 

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